莱山区推动基层政务服务不断升级

莱山区推动基层政务服务不断升级

2022-06-27 13:00 来源:大小新闻莱山频道

大小新闻客户端6月27日讯(YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 宋涛 摄影报道)今年以来,莱山区行政审批服务局以基层政务服务体系标准化建设为抓手,积极探索便民服务新举措,为企业、群众提供最方便、最快捷的办事服务。

推动政务服务标准化,夯实基础。按照自助办理、窗口办理、群众等候等需求合理划分不同功能区域,统一制作摆放便民服务中心标志牌、管理制度牌、工作人员桌牌等严格按照上级规定,规范受理条件、办理流程、申请材料、承诺办结时限等要素,推动实现同一事项相同要素管理、同标准办理。

推进政务服务规范化,提质增效。聚焦服务态度、材料流转、咨询引导、业务熟练程度等各个方面,区行政审批服务局会同各有关部门抽调业务骨干成立辅导小组开展针对性辅导,精简优化事项办理流程,提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节“闭环式”服务。对服务管理、服务规范、服务质量设置量化指标,张贴评价“政务服务好差评”二维码,引导群众对窗口服务进行客观主动评价。

推进政务服务便利化,利企便民。整合各站所业务职能,推进“多部门服务办理”向“便民服务中心集中办理”转变,实现群众办事只进“一门”。配备各类自助服务终端,广泛推行业务办理预约服务、延时服务、代办服务、帮办服务、老年人绿色通道等特色服务模式,满足办事群众个性化服务需求。

责任编辑:徐睿

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