雷乡战“疫”丨海阳市疾控中心防疫热线24小时“不打烊”

来源:今日海阳编辑:姜涛发布日期:2020-02-14 18:02:54

大小新闻2月14日讯

“叮铃铃……”深夜中的铃声显得格外清晰,这是海阳市疾控中心的24小时值班电话。 为切实做到“早发现、早诊断、早隔离、早治疗”,更好的应对新型冠状病毒肺炎,充分调动全社会力量参与防控工作,同时对民众关于新冠肺炎进行答疑解惑,安抚民众情绪,市疾控中心启用24小时热线0535—3222035。

    市疾控中心安排了两名接线员专门接听日间电话,夜班人员兼任接线员。为了更好的回答民众的问题,市控中心接线员掌握了当下所有与疫情防治相关的资料,思考了所有可能提出的问题和解答方向。    但是电话响起来的时候,才发现,电话那头更多的不是疑问,而是惶恐,甚至崩溃。有时候来电反映的问题根本不是疾控部门所能解决的,但面对这些问题,接线员们没有敷衍也没有搪塞更没有丝毫的不耐烦,认真安抚并给他们提出可行的建议,让来电人员安心。

“您好,这里是海阳市疾控中心咨询热线,请问有什么可以帮您的吗?”无论白天黑夜,也无论重复百遍千遍,这句话一直让人觉得温暖、踏实。在这条看不见的“战线”上,接线员们始终在坚守,用暖心有力的话语帮助民众战“疫”。这一条看似寻常的电话线,让疾控工作人员和广大民众“心连心”,携手站在抗“疫”的统一战线上,共同守护我们的健康海阳。

责编:修莉

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