大小新闻客户端8月2日讯（YMG全媒体记者 秦菲 摄影报道）今天下午2:30-4:30，烟台昆嵛山保护区主要负责人接听12345热线电话，针对市民反映的相关问题进行解答。

下午2:38，首通电话被接通，来自昆嵛山保护区昆嵛镇义合庄的村民咨询：她的母亲2023年年满60周岁，是否可以领取昆嵛区的老年补贴。区社会事务服务中心主任宋卫华答复：可以领取，将身份信息报村干部登记办理即可。

接听活动还在进行中，有关受理范围为昆嵛山保护区辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多，接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

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