大小新闻客户端7月12日讯（YMG全媒体记者 王宏伟）今天上午9:00-11:00，烟台高新区主要负责人接听12345热线电话，针对市民反映的相关问题进行解答。

上午09：02，首个电话被接通，高新区马山街道兴盛铭仕城业主反映：小区电梯必须要刷卡才能乘坐，给生活中带来很多不方便，能否取消刷卡乘梯。烟台高新区工委副书记、管委副主任王金腾答复说，兴盛铭仕城小区“梯控”的设置初衷一方面是为了保护业主生活空间的私密性、安全性，另一方面也便于物业加强对楼宇、电梯的管理。但同时确实存在一定的弊端，比如遇到紧急情况可能影响逃生救援，居民出门如果忘带电梯卡也会带来一些不方便。

针对业主提出的取消刷卡乘梯建议，马山街道办事处党委副书记、办事处主任于洋表示，将会安排社区工作人员开展广泛调研，全面摸排征询广大业主的意见，根据调研结果和业主反馈意见来决定最终是否取消电梯梯控，同时协调马山街道办事处督促小区物业加强电梯管理，定期开展电梯维保检查等工作，确保居民乘梯安全。

接听活动还在进行中，有关受理范围为烟台高新区辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：高涵