大小新闻客户端7月6日讯（YMG全媒体记者 王宏伟）今天上午9:00-11:00，市民政局主要负责人将接听12345热线电话，针对市民反映的相关问题进行解答。

上午09：05，首个电话被接通，市民反映：诉求人是本地人，对象是东北人，咨询户口本不在手里，如何在烟台办理结婚。市民政局党组书记田长青答复说，2023年2月16日起我市开展户籍类电子证照办理婚姻登记试点工作。结婚当事人需现场登录“爱山东”APP、户籍地省级政务APP 或官方微信公众号，扫脸调取并出示本人的户籍类身份证件，可以作为有效身份证件使用，用于办理婚姻登记业务。

接听活动还在进行中，有关受理范围为烟台市民政局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括全市社会救助、养老服务、社区治理、婚姻登记、儿童福利等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

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