大小新闻客户端10月20日讯（YMG 全媒体记者 王修齐 实习生 丁彦汐 摄影报道）今天下午，烟台银保监分局党委委员、副局长李鹏带领普惠金融科、大型银行监管科、中小商业银行监管科、农村银行机构监管科、城市商业银行监管科科长；工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政储蓄银行、恒丰银行、烟台银行、莱州农商行、龙口农商行和栖霞农商行等主要负责人接听12345热线电话，与听众互动交流，解答热线问题。

14点38分，莱阳市一市民来电咨询：“我在莱阳市城厢街道邮政储蓄银行办理银行卡密码重置业务后，银行工作人员在未经我允许的情况下查询了我的银行卡余额，我认为我的隐私被泄露了。”针对这一问题中国邮政储蓄银行烟台分行主要负责人在现场表示，我们不允许银行工作人员在未经客户允许的情况下，擅自给客户办理任何业务，将会安排专人核实这一情况，尽快给您答复。”

“今天中午扣除房贷时银行卡余额不足，害怕影响我的征信，现在想要补缴一下房贷。”海阳市的一位市民来电向建设银行求助。建设银行烟台分行主要负责人解答道：“您放心，我们会联系相关专员为您扣除剩下的费用，不会影响到您的征信。”挂断电话后，建设银行烟台分行负责人立即联系了建设银行海阳支行，为该市民解决问题。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：高涵