大小新闻客户端10月19日讯（YMG 全媒体记者 王修齐 摄影报道）今天下午，烟台银保监分局三级调研员田世波带领普惠金融科、财产保险监管科、人身保险监管科科长；人保财险、平安财险、太平洋财险、太平财险、国寿财险、新华人寿、平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、太平人寿保险公司等主要负责人接听12345热线电话，与听众互动交流，解答热线问题。

14点37分，龙口市一市民拨打热线电话咨询，“我于今年8月19日和9月2日在中国人寿龙口市支公司购买了两份保险，现在想要退保如何操作？”中国人寿烟台分公司主要负责人在了解该市民具体情况后，说：“请您留下联系方式，我们马上安排相关工作人员联系您。”连线结束后，中国人寿烟台分公司主要负责人马上联系了龙口市支公司，详细了解该市民投保情况，帮助市民解决问题。

“我在平安财险办理的财产险，因为暴雨导致家里房子被刮花、家中被淹，保险报案后一直没有理赔。”平安财险烟台分公司主要负责人在现场表示，将马上安排专人了解具体情况，争取下午就给予诉求人回复。

本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：王蕾

审校：赵伟业