大小新闻客户端9月30日讯（YMG 全媒体记者 王鸿云 摄影报道）今天上午9:00—11:00，烟台市人民政府外事办公室党组书记、主任孙赋欣带领外事综合服务中心、出国管理科、涉外管理科等相关科室责任人接听12345热线电话，与听众互动交流，解答群众问题。

上午9：15分，有市民打电话咨询，她现在正在办理结婚证韩国双认证，公证书正在办，大约后天能拿到。现在要去外办办理认证，都需要哪些材料，多久才能办出来？因为时间比较紧张，能否办理加急处理？孙赋欣解答说，需要提交需要认证的公证书原件、复印件、申请人身份证复印件。可以做加急处理，韩国双认证加急一般是5个工作日。

本次接听电话的受理范围为烟台市人民政府外事办公室职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括审核申办APEC商务旅行卡、办理领事认证、领事保护与协助、外籍人士在烟服务等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：李元存