大小新闻客户端9月9日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）9月9日9:00-11:00，长岛海洋生态文明综合试验区工委副书记、管委专职副主任李明涛及长岛综试区住建局、人社局、市场监管局、综合执法局、公安局等部门负责人接听了长岛综试区范围内的12345政务服务热线，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

9:10分，首个电话被接通。一位市民咨询，自己父母是南长山街道户口，现在人在外地，可否找人代办探亲车辆证件。长岛综试区公安局工作人员介绍，户口在南长山街道的市民，可以通过亲戚朋友代办，车辆仅限本人及配偶名下且为7座以下。

据悉，本次接听受理范围为长岛综试区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：李元存