烟台市应急管理局党委书记、局长杨国峰率领相关科室负责人接听12345烟台政务服务便民热线。

大小新闻客户端9月4日讯（YMG全媒体记者 童佳怡 通讯员 高敏 摄影报道）昨日下午2:30—4:30，烟台市应急管理局党委书记、局长杨国峰率领相关科室负责人接听12345烟台政务服务便民热线，倾听群众诉求，解答群众咨询。

杨国峰首先对已办结事项进行了电话回访。回访电话接通后，企业负责人表示，对市应急管理局对新出台的安全生产标准化政策内容解答十分满意。杨国峰在回访中表示，企业必须对标准化安全生产工作予以高度重视，企业法定代表人、实际控制人、实际负责人要严格履行安全生产第一责任人责任，对所在企业的安全生产负总责。

今年以来，市应急管理局共受理12345工单33件，办理过程满意率达到100%，办理结果满意率达到100%。市应急局在受理12345转办工单时，围绕工单接诉即办、提升办理质量和效率、畅通群众诉求渠道、调动社会监督积极性等方面开展一系列工作。

开展“三方互助通话”，提升办理质量与效率。市应急管理局借助微信语音及腾讯视频会议等平台，组织省、市、县三级应急管理部门举报投诉办案人员，对工单办理方法进行联合会商，对工单办理质量进行集中审核，三级应急管理部门群力群策纾解民困，将难点工单办理周期由5个工作日缩短为2个工作日，确保工单办理“一次即满意”。

当好安全生产“放哨员”，督促落实监管责任。收到12345隐患事故工单后，市应急管理局坚持“隐患即事故”“四不放过”原则，充分发挥市政府安委办综合协调、前沿哨所作用，以市政府安委办名义向事故行业主管部门下达工作督导书，督促该部门落实监管责任，从严从实查清事故真相，同时，督促该部门举一反三开展有关工作，迅即开展本行业领域排查整治行动，防止类似事故再次发生。今年以来，向各区市政府及安委会成员单位下达7份督导书、1份挂牌督办通知书。

责任编辑：赵璇

审校：李元存