大小新闻客户端8月24日讯（YMG全媒体记 者盖鹏）8月24日14：30—16:30，招远市委常委、副市长刘超及招远市住建局、人社局、市场监管局、综合执法局、公安局、卫健局、自然资源局、教体局等部门负责人接听了招远市范围内的12345政务服务热线，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

14:35，首个电话被接通。一位市民反映，近期招远市多条道路维修，堵车严重。刘超在电话中表示，为提升城市道路通行能力，今年以来，招远市共对16条市政道路、7条小巷进行维修。针对市民反映问题，将进行错峰施工，加快工程进度，争取早日完工。

据悉，本次接听受理范围为招远市辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：李元存