大小新闻客户端8月12日讯（YMG全媒体记者 衣玉林 摄影报道）今天上午9:30-11:30，烟台市政府副秘书长，烟台市商务局党组书记、局长陈新姿在烟台市政务服务中心接听12345政务服务热线电话，倾听群众诉求，解答群众咨询。

上午9:35，首个便民热线接通。这位市民表示，今年市商务局在促消费方面做了很多工作，发放的汽车、家电、餐饮等消费券都让市民非常受益，能不能全面介绍一下促进消费的各项举措？陈新姿在认真听完市民提问后，首先对来电表示感谢，并现场予以答复。今年以来，市商务局采取了举办促消费活动、统筹发放惠民消费券、做大做强电商经济、持续完善城市商业体系、有序推动会展葡酒经济等系列措施，全力抗疫情、促消费、惠民生，推动社会消费持续回暖向好。

一位开发区的企业负责人来电表示，公司计划到境外开展投资业务，想咨询如何办理境外投资手续。市商务局外经科科长刘明杰回答了这一问题，企业办理到境外投资的相关手续，如果是烟台开发区、高新区和招远开发区这三个国家级园区的企业，可以直接联络所在区的商务部门进行办理；其余县市区的企业，可以直接在商务部业务系统统一平台上申报、烟台市商务局即可网上办理。

本次接听受理范围为烟台市商务局职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：商贸流通、运行消费、市场体系、电子商务、会展葡酒、招商引资及外资、外贸、外经等商务工作方面的政策咨询、问题投诉。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公秩良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：李元存