大小新闻客户端8月10日讯 （YMG全媒体记者 史崇胤）8月10日下午14:30-16:30，海阳市委副书记、市长姜丹及海阳市东村街道、方圆街道、教体局、公安局、人社局、住建局等部门负责人接听了海阳市范围内的12345政务服务热线，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

下午2:38，首个便民热线接通，海阳市东村街道居民咨询，2021年申请的“4050”补贴发放问题。姜丹现场记录并第一时间协调人社局对诉求人问题进行答复。

据悉，本次接听受理范围为海阳市辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：李元存