大小新闻8月3日讯（YMG全媒体记者  盖鹏 摄影报道）3日下午2:30—4:30，牟平区区委副书记、区长李剑及牟平区交通运输局、牟平区教育和体育局等部门负责人接听了牟平区范围内的12345政务服务热线电话。倾听群众诉求，解答群众咨询。

下午2:35，首个便民热线接通，诉求人反映，牟平区文化街道东关汇龙湾小区漏水问题。李剑现场记录并第一时间协调住建部门对诉求问题进行答复。

本次接听受理范围为牟平区范围内且属于烟台12345政务服务热线受理范围的各类诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇