大小新闻客户端11月22日讯（YMG全媒体记者 张洁）11月24日下午，市文化和旅游局党组书记、局长张祖玲将接听12345热线群众来话，市民有相关的问题可以拨打热线进行对话，接电话时间为下午14:00-15:00。

有关受理范围为烟台市文化和旅游局职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括文化、旅游、文物、新闻出版、广播影视等文化和旅游工作方面的政策咨询、问题投诉。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接话情况将通过“大小新闻”、“烟台12345”微信服务号和“烟台12345热线”微信订阅号等网络渠道对外公开。

责任编辑：徐艳琳