大小新闻客户端11月19日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）11月18日下午，莱阳市委常委、市政府副市长邵蕾带领相关部门单位负责人到烟台市12345政务服务便民热线接听来电。1个小时的时间里，十余位市民拨打电话，围绕集中供暖、占道经营、市容市貌等问题进行咨询。“立即去现场核实”“系统解决类似问题”…… 邵蕾在接电话后现场办公，第一时间解决市民反映的热点难点问题。

11月6日莱阳市城区居民集中供暖启动低温运行,突然到来的寒潮，个别居民家中的暖气片并没有想象中的那么热乎，让供暖成为当前莱阳市民最关心的问题之一。下午3点05分，一位市民打来电话，反映莱阳市阳光城小区家中供暖效果不好，希望尽快提温。邵蕾在电话中表示，接话活动结束后会立即安排相关部门到现场了解情况，查明问题原因，尽快解决，同时会督促企业抓好供热运行，确保供水温度，让莱阳市民能够温暖过冬。

市容市貌关系到城市形象和品位，也与群众的切身利益息息相关。随后，陆续有市民打来电话，反映莱阳市悦望街占道经营严重、莱阳市龙门西路商贸城四周户外墙面野广告多、清水北路占道停车严重等问题。邵蕾在电话中向市民承诺，将尽快安排相关部门第一时间到现场了解情况，及时整改。

此外，还有市民反映新冠疫苗接种、社保办理等问题，邵蕾细心接听了群众诉求，在第一时间进行了工作部署，督促相关部门抓紧解决群众反映的问题。

邵蕾还对前期莱阳市办理的部分热线诉求进行了电话回访，与反映问题的市民进行了深入交流，详细询问了承办单位的办理情况和市民对部门工作成效和作风的评价，欢迎广大市民对莱阳市政府的工作进行监督，并提出意见建议。

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