大小新闻客户端7月6日讯（YMG全媒体记者 柴向阳 摄影报道）近日，“烟台民意通6601234”连续接到市民反映，共享电单车存在还车难、客服电话打不通或打通无人接听的问题。“烟台民意通”记者连续走访了车企、第三方运营公司，并到现场实地探访，寻求解决以上问题的办法。

目前在我市运营的共享单车企业共有五家：哈啰、美团、青桔、思骑、小遛。在芝罘区运营的是哈啰、美团、青桔、小遛，在莱山区运营的是哈啰、思骑、小遛。其中，芝罘区一家车企暂停运营。

“烟台民意通”的相关报道发出后，引起了车企和第三方管理服务平台的重视。

6月24日下午，烟台市共享单车第三方管理服务平台——山东小骋科技服务有限公司召集五家运营车企，分析导致还车难的原因，并有针对性地提出解决办法。

小骋科技发挥监管职能，要求芝罘、莱山两区车企加强巡检和规范客服服务。几家车企也都相应制定了整改措施。“美团”在芝罘区安排巡检人员30余人，调度车辆8辆，每天7时至24时，除进行日常车辆秩序维护外，万达、海港路、大润发等热点区域安排专人引导及协助用户还车。

小骋科技的负责人表示，在实际工作中他们也发现，还不上车可能是“张冠李戴”。目前，烟台市面上的共享电单车颜色是一一对应的，只有这样才能跟蓝牙道钉配对成功。为此，小骋科技根据车企单车的颜色，制作了同颜色的卡位，并制作了相应颜色的提示牌放在卡位上。

小遛和美团负责人介绍，两家车企的黄颜色单车容易混淆，为方便用户还车和资源共享，他们已通过技术手段实现“停车共享”，即单车可在对方的停车位还车。

车企负责人表示，“平台+道钉+卡位+嗅探器”的管理模式走在了全国的前面，初期遇到的各种问题，他们正在全力调集技术力量解决。各车企也成立了专项微信群，讨论、研究服务中出现的问题。

近日，记者跟随小骋科技的工作人员，现场体验了一次还车。

首先，记者来到芝罘区海港路与南洪街路口东北角一个停车点位。在半小时时间里，共有七人来此还车。其中一位骑青桔单车的中年男士还车时，对巡检人员说，自己刚才在路东南处的停车桩没有锁车成功，才来到这里的。经询问，得知这位男士刚才停车的位置，刚安装停车卡位，车企尚未来得及在此埋设蓝牙道钉，而没有蓝牙道钉是无法停车的。

在记者现场体验的这段时间，所有还车市民基本都能顺利还车。几家车企表示，下一步，随着停车点位的增加，将加强与负责安装停车卡位的小骋科技配合，做到蓝牙道钉与停车卡位安装同步，使骑乘人员找到停车桩就能够停车。市民骑行或还车过程中遇到问题，可拨打热线或在APP页面寻求帮助。

责任编辑：徐艳琳