本报讯 (YMG全媒体记者 盖鹏)上个月，“烟台民意通”热线6601234共收到读者来电反映芝罘区民生线索20余个，与芝罘区民生服务中心89000交办对接后，办结率达到90％以上。市民关注的垃圾死角、市区绿化等问题一一得到解决，受到一致好评。

近日，有市民向“烟台民意通”热线反映，辛庄街热力餐厅门前污水井堵塞外溢，污水不断地向外流，气味难闻。接到群众反映的问题后，东山街道办事处立即响应，第一时间安排技术人员查验现场，安排维修。问题很快得以解决，市民表示满意。

宁海路紫郡城某业主反映，小区附近有个化粪池向外流污水两个多月了，异味很大。同时小区门外的商家私自设立地桩，影响交通。接到群众反映的问题后，奇山街道办事处工作人员第一时间到现场落实，集中开展化粪池修理、地桩清理行动，目前问题已解决。

市民卢女士反映，位于南通路小学对面的某药店，门前的马路石有两块要掉下来了，容易砸着行人。毓璜顶街道办事处接到群众反映的问题后，立即与社区联系，落实反映问题具体点位，对掉落的马路石进行了维修加固，并叮嘱药店工作人员多留意门口马路石的安全情况，如再次发现类似问题，及时报给社区和街道，避免群众受到伤害。

为使反馈更规范，整改更高效，“烟台民意通”热线6601234联合芝罘区民生服务中心89000，在舆论监督整改和反馈过程中，对所有涉及本部门问题的整改情况进行信息统筹，打造“整改台账”，积极探索一套有效的整改处置新程序。

自去年6月“烟台民意通”热线和芝罘区民生服务中心89000合作以来，百姓纷纷来电，诉说自己身边的烦心事、闹心事。其中，垃圾处理、违法建筑、圈占绿地等许多与百姓生活息息相关的问题成为投诉热点。这些问题大多与城市管理和综合整治部门的职责相关，且具有问题多、原因杂、历时长、处理难等特点。

为了更好地为百姓解决这些“琐事”， “烟台民意通”热线联合芝罘区民生服务中心89000通过“一单通达”实现了在热线大数据支撑下的扁平化管理，让市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件第一时间得到处置，真正做到让信息多跑路，让市民和承办单位少跑腿，有效提高了工作效率。 

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