近日，烟台高新区政务服务中心开展常态化业务培训，助力帮办代办质效提升，全力提升帮办代办工作人员业务素质，推进帮办代办工作建设迈上新台阶。

明确培训重点。培训以“政务大厅应知应会知识库”为蓝本，以重点事项办理和群众关注的事项为培训重点，常态化开展业务培训。同时及时汇总帮办代办、窗口日常等工作中出现的常见问题，并纳入培训范围，不断提升帮办代办质效。

创新培训形式。培训会采用工作人员轮流解读培训内容和现场讨论相结合的方式进行，从纪律、业务、实训、礼仪、协作等5个维度开展集中培训，普及业务知识盲点，梳理工作细节及工作规范，确保各项业务办理能够做到专业精准、优质高效。在现场讨论环节，针对窗口人员在实际操作中遇到高频堵点难点问题进行再培训、再督促、再落实，拓宽工作思维，全方位提升团队素质能力，打造一支业务精通、工作高效、服务优良的“规范化、专业化、实战化”帮办代办队伍。

下一步，烟台高新区政务服务中心将业务培训常态化，努力锻造服务水平优、综合素质强、专业程度高的“尖兵”队伍，为企业群众提供“精准＋定制化”帮办代办服务，努力打造高效便捷、舒心暖心的一流政务服务环境。（毛晓萱）

责任编辑：王宏伟