大小新闻客户端3月24日讯（YMG全媒体记者 王修齐）昨日上午，记者从烟台市召开的“一窗受理”改革推进情况发布会上了解到，截至目前，我市政务服务“一窗受理”改革取得重要进展，进驻市政务服务中心的1238项依申请政务服务事项（动态调整），全部集中到大厅一楼东侧的全领域无差别“一窗受理”专区进行统一受理，审批局、公安、人社、税务、交通、医保社保、公积金7个分领域实行领域内无差别“一窗受理”。自2月11日试运行以来，“一窗受理”专区共办理咨询600余件，收件1000余件；统一出证500余件，咨询300余件；专窗办理业务50余件，帮办代办130余人次。

设置大导服人员靠上伴随服务 窗口人员压减75%以上

在“一窗受理”改革推进中，最直观的感受是调整了窗口布局，将受理区域从三楼搬迁到一楼，实现了服务路径最短的目标。在一楼“一窗受理”专区设前台综窗12个、专窗2个、统一出证窗口2个、潮汐窗口1个，并组织审批指导员进驻“一窗受理”专区后台，进行旁站指导。大幅缩减窗口数量及受理人员，前台受理窗口、前台受理人员压缩率达75%以上。对前端咨询导办、帮办代办、前台预审、收件、出件、评价等环节，大幅增加咨询导服及帮办代办人员，将服务重心前移，群众进入大厅后，有大导服人员靠上伴随服务，改之前窗口与群众的“面对面”服务为帮办队伍和群众的“肩并肩”服务。

择优选拔中共党员、预备党员及入党积极分子加入“一窗受理”及大导服团队管理层，发挥党员的先锋模范作用。对“一窗受理”及大导服团队的36名工作人员，开展线上服务理论、服务理念、服务意识等方面的培训，不断提升综合受理及咨询服务能力，为全面实现全领域无差别“一窗受理”提供人才队伍保障。

打造专业复合型政务服务队伍 推进县市区“一窗受理”改革

烟台下步如何继续提升“一窗受理”改革实效？烟台市行政审批服务局党组成员、副局长刘健表示，市行政审批服务局计划在改革的力度、深度及精细度上再出新举措、再有新突破。

将进一步完善《烟台市全领域无差别“一窗受理”工作指导规范（试行）》，规范市政务服务大厅审批服务流程，界定各岗位及环节的职责边界，密切与前台窗口及后台科室的衔接，力求做到快速受理、限时办结、审管联动。

将进一步加强对“一窗受理”及大导服团队的培训，定期组织人员轮岗，不断提高综合素质及业务技能，努力打造一支高素质、专业化、复合型的政务服务队伍。同时，积极筹备相关专业考核，经考核合格人员由市行政审批服务局统一授权获取相应资格。

统筹协调市中心各分大厅同步开展全领域无差别“一窗受理”改革，整合大厅现有场地设施资源，做到合理利用高效服务，适时启动整个大厅的分领域“一窗受理”，最大限度为企业和群众提供全方位、多领域、高效便捷的审批服务。

深化“互联网+政务服务”背景下的大厅智能化管理，做好“一窗受理”系统、中心数据管理平台、档案全流程电子化的改造更新，为“一窗受理”改革提供坚强技术保障。

发挥市政务服务中心示范引领作用，定期梳理总结工作成效和实施经验，为县市区“一窗受理”改革提供模式指引。加强对县市区“一窗受理”优化提升工作的业务指导、监督与考核，确保各项工作落到实处，让“一窗受理”改革成果惠及更多企业及群众。

责任编辑：柳林

审校：王蕾