大小新闻客户端3月23日讯（YMG全媒体记者 刘海玲 通讯员 郝永法 王光禄 摄影报道） “想不到我的诉求这么快就得到了解决，感谢烟台市蓬莱区教体局帮我找到了1991年的高中毕业证明，我对12345热线优质高效的服务十分满意。”3月22日，芝罘区市民刘先生对记者说。

近日，蓬莱区教体局接到芝罘区市民刘先生拨打12345热线求助的工单：刘先生是一名退役军人，从现已撤销的原蓬莱三中毕业，档案归到蓬莱一中，但只能查到1988年高中入学材料，恳请协助提供高中毕业证明。

接到求助后，蓬莱区教体局第一时间与刘先生沟通，得知其个人档案缺少高中毕业材料，由于原蓬莱三中撤销和档案年代久远，蓬莱一中仅找到其高中入学登记表，教体局基教科工作人员立即返回老档案室查找陈年档案。

由于刘先生仅能提供姓名和毕业时间，工作人员历经2天多的时间先后翻阅了上千份档案，最终成功找到刘先生毕业信息花名册。考虑其在芝罘区工作，专程来蓬领取证明费时费力，工作人员第一时间通过顺丰快递将证明材料发送给他。

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