谢谢综治中心的调解员、谢谢法官！赔偿款已经收到，没想到事情会这么快就解决了！”

韩大姐语气满是感激，压在心头许久的烦心事终于尘埃落定。一通暖心的电话，一面沉甸甸的锦旗，为一起棘手的交通事故纠纷画上了圆满的句号。

一场意外车祸

两个家庭陷入困境

一场突如其来的交通事故，打破了两个普通家庭原本安稳的日常。此前，韩大姐驾驶摩托车正常通行时，与刘大姨驾驶的小型轿车发生碰撞，韩大姐受伤。经交警部门定责，刘大姨承担事故主要责任，韩大姐负次要责任。

经司法鉴定，韩大姐构成十级伤残，漫长的康复周期叠加误工开销，让本不宽裕的家庭雪上加霜。肇事车主刘大姨因未投保交强险，本该由保险兜底的赔偿全数落到个人肩上，加之年老家贫、收入微薄，巨额赔款压得她一筹莫展。

一边是伤者亟待用钱治病养家，一边是老人无力足额赔付，双方诉求落差巨大、僵持不下。无奈之下，韩大姐将刘大姨及承保保险公司诉至法院，主张医疗费、伤残赔偿金等各项损失共计20万余元。

诉求悬殊互不相让

矛盾调解陷入冰点

在征得当事人同意后，法院将纠纷分流至综治中心开展调解。可首轮面对面调解便矛盾凸显，双方各自坚持立场不肯让步，调解工作当即陷入停滞。

“我一个农村老婆子，也没什么收入，家里能借的亲友都问遍了，最多只能凑8万元，这已经是我的极限，实在拿不出更多钱了。”面对高额索赔，刘大姨满脸无奈。

“车祸害得我落下病根，没法外出干活挣钱，前期医药费掏空全部积蓄，所有花销都是事故带来的损失，我只想要回本该属于我的赔偿……”韩大姐满心委屈，坚持足额索赔。

“刘大姨在我们公司只投保的商业险，对于交强险部分只有由肇事方自行承担。商业险范围内，会依法理赔。”保险公司解释道。

一边实在无力加码，一边不愿降低诉求，第一次调解在僵持中收尾，纠纷处置陷入两难。

分层攻坚破难题

情理相融解心结

僵局面前，承办法官与律师调解员没有简单搁置纠纷，立足双方客观难处，分步精准施策，一点点消融对立情绪。

第一步：精准核算账目，厘清法定赔偿标准边界

承办法官现场指导调解，向刘大姨释明其法定赔付义务，并逐项对各项损失进行核算，去除诉请不合理部分，让双方对赔偿核算标准形成正确认知。

第二步：温情释法明理，破除当事人诉讼认知误区

律师调解员采用背对背单独约谈的方式，结合类案释法分析，阐明调解高效维权的最优方案。贴心的释法促使韩大姐愿意在合理区间内协商。

第三步：联动保险聚力，打通赔款落地堵点

借着法院“集中调解日”保险公司现场驻场办公的契机，保险人员当场核验材料，现场核算商业险理赔额度并加急走内部审批。

经过数轮双向沟通、居中协调，双方紧绷的关系逐渐缓和，最终自愿签订调解协议：刘大姨当场向韩大姐一次性交付11万元赔偿款；保险公司完成商业险理赔审批、足额打款。

签署协议当日，个人赔款与保险理赔金全部足额到账，伤者韩大姐顺利收到全部赔偿，维权诉求圆满落地。“没想到，不用漫长打官司，在家门口当天就拿到全部赔偿。”韩大姐不禁感慨。

本案的成功化解，是法院深度融入区综治中心规范化建设、推动司法力量下沉基层治理的生动缩影。自2025年8月福山法院被省院确立为道交多元解纷试点单位以来，推出“集中调解日”的模式，邀请6家保险公司以轮驻的形式入驻区综治中心现场办公，就地核算理赔金额、同步办理理赔报批手续，集中、高效调处保险公司批量纠纷，有效降低了群众的维权成本。

下一步，福山法院将主动嵌入基层综治治理体系，依托综治中心有效整合行政调解、人民调解、行专调解、司法调解力量，持续做实“前端化解、实质解纷”模式，以优质司法服务切实为群众排忧解难，不断提升群众司法获得感。

YMG全媒体记者 任雪娜

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