“现在办残疾人的各类业务，不用再在几个窗口来回跑，在我们街道党群服务中心的‘一件事’窗口就可以一次办好。群众提交材料后，通过内部流转办理，11个工作日就能办结，还能免费邮寄证件到家！”在黄渤海新区福莱山街道党群服务中心政务服务大厅，工作人员正指着窗口的办事流程图，向大家细致讲解。

为持续提升基层政务服务水平，打破传统“坐在会议室念文件”的交流形式，近日，黄渤海新区行政审批局探索基层培训新模式，组织全区4个镇街的政务服务负责人及业务骨干，以“现场看流程、实地学经验、集中议对策”的沉浸式形式，开展镇街政务服务专题交流活动，通过“看得见、摸得着”的典型示范，为基层政务服务“提标、提质、提效”注入新活力。

活动中，首先实地观摩福莱山街道党群服务中心残疾人服务“一件事”窗口的标准化服务流程，直观学习“一窗受理、集成办理”的实操经验；随后在“减证办理”窗口，大家通过身份证、户口本等电子证照共享功能，亲身体验了扫码亮证的便利，实现了办事材料的减免提交；除了“高效办事”的硬实力，大厅里的“暖心细节”更让人眼前一亮：专门解决“疑难杂症”的“办不成事”反映窗口，随时能查社保、缴电费的自助终端，还有能休息充电、加热餐食的“福聚小站”……10多项增值服务，把政务服务的“温度”拉满。“这个‘福聚小站’太实用了，咱们街道也可以借鉴！”参会人员不时驻足交流，围绕优化服务流程、提升办事体验探讨思路，实地感受“高效办成一件事”改革带来的新变化。现场讨论声此起彼伏，交流氛围热烈。

观摩结束后，新区行政审批局随即召开镇街政务服务工作推进会。局相关负责人结合现场观摩情况，肯定了各镇街在政务服务建设中的阶段性成果，同时传达了近期全省“高效办成一件事”工作会议精神，对基层政务服务提出的“更规范、更高效、更便民”的要求，以“群众满意”为核心，持续深化落实“一件事”“减证便民”等改革，加快窗口功能整合，推动更多事项“一次办好”；要以“标准统一”为基础，规范业务办理流程，确保不同镇街服务质量“无差别”；要以“能力提升”为关键，加强基层人员培训，打造“懂业务、善服务、能担当”的政务队伍，切实打通服务群众的“最后一公里”。

会上，行政审批局同步发放《镇街党群服务中心政务服务工作要求及工作人员应知应会》手册，从场所设置的硬件标准、服务规范的软件要求，到群众高频咨询的常见问题解答，逐项明确操作细则，帮助基层工作人员快速掌握政务服务核心要点、精准回应群众办事需求，真正实现“一看就懂、一学就会”，为各镇街对标先进、补齐短板提供了清晰路径。

“这次活动既有‘看得见、摸得着’的好经验，又有‘用得上、管得用’的操作方法，让我们对提升政务服务有了更清晰的思路！”参会的镇街政务服务负责人纷纷表示，回去后将第一时间组织对照手册逐项细化落实，优化本地服务，从调整窗口布局、完善便民设施，到提升人员业务能力，把“高效办成一件事”的改革理念落到实处，用政务服务的“加速度”换群众的“满意度”，为新区政务服务高质量发展添砖加瓦。

责编：王鸿云