福山区创新构建网格化管理服务机制,打造社会智慧治理“样板间”

福山区创新构建网格化管理服务机制,打造社会智慧治理“样板间”

2022-11-09 14:45 来源:大小新闻

大小新闻客户端11月9日讯(YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 王群)11月7日,福山清洋街道西山社区办公室内,不少居民排队有序缴费,说到今年冬天集中供暖一事,居民们脸上挂满喜悦。西山社区物资建材家属楼属于老旧小区,共有90户居民,集中供暖问题一直是大家的“心头堵”。网格员胡静君上岗后,多次协助社区与有关部门沟通,在得知申请供暖用户需达到小区居民总户数的一定比例才能通暖,而且申请的户数越多费用越低时,她挨家挨户做工作,最终让大家温暖过冬。

福山区创新构建全域全科网格化管理服务机制,通过缩小社会管理单元,变被动解决问题为主动发现问题,变运动式整治为常态化服务,形成“快速发现、精准解决、高效反馈”的闭环机制,以“小网格”支撑“大治理”,打造基层治理“福山品牌”。记者日前探访了福山区全域全科网格化服务中心。

“全域覆盖”让服务更精细

站在福山区城市运行中心指挥大厅,大屏上,点击网格名称,网格员头像、名字、联系方式、服务事项、工作职责、民生服务队等内容一键展现。

“我们以200—400户为一个基础网格的划分标准,将全区划分为1045个网格,其中城市社区网格634个、农村网格291个、专属网格120个,实现了705平方公里网格划分的全域覆盖、无缝衔接,所有的人员、建筑、商超、企业,都有对应的网格进行管理服务。”福山区全域全科网格化工作专班副主任于茜介绍,福山区在每一个网格内配备了一名专职网格员,负责网格内的大小事宜,将为民服务的触角延伸到每一个角落,实现全域全科全时服务。

福山区城市运行中心指挥大厅。

“老人的声音听着就很着急,家里管道堵了污水四处流,他们腿脚不利索,再摔倒了就不好了。”福新街道福海路社区网格员张美英说。在接到居民的求助电话后,她第一时间带着管道疏通器、拖把、旧报纸等赶到居民家中,帮助疏通下水管道、清扫地面,并将污物打包带走。

多种社会力量的加入,让网格服务合力更强大。据介绍,为了加强网格内的力量配备,福山区不仅为每一个网格配备了1名专职的网格员,更是发动了网格内楼栋长、住户党员、物业人员、联户机关干部、社会志愿者等各个群体的力量,由一个人服务变成了一支队伍服务、尤其是在遇到疫情防控等紧急情况时,各类人员都可以在最快的时间内到所在的网格报到,立即开展工作,为居民提供服务。

“全科服务”让管理更高效

“我们在区级层面筹建了全域全科网格化管理服务中心,作为正科级事业单位,负责统筹谋划、综合协调、督导检查等工作;镇级层面打造了网格化管理服务阵地,社区层面成立了网格管理工作站,这里有25名事业编制人员专职负责网格化工作。”福山区全域全科网格化管理服务中心主任张新萌向记者介绍。

与此同时,该中心与央企华润合作,通过购买服务的方式组建城市专职网格员队伍,依照成熟配套的企业化管理制度,保证了网格员的常态化招聘,对不能胜任工作岗位的网格员进行及时更换。目前,上岗服务的城市社区专职网格员有600名,他们大多居住在服务网格内,能够充分发挥“熟人效应”和地缘优势,做好网格内各项管理服务工作。

“我看到横撑杆的切面被切割机切得非常锋利,万一有孩子不小心划伤可了不得,非常危险!”不久前,清洋街道西山社区网格员孙晓燕在排查隐患时,发现联社小区安装充电桩时的不安全情况,立刻通过“福山网格”上报“吹哨”,区网格化管理服务中心“接单”后,迅速“派单”至职能部门,职能部门立马安排专业人员到场“报到”,及时排除了安全隐患。

为了能够最大限度、最快速度、最高质量解决好老百姓的诉求,福山区为每一名网格员配备了一部工作手机,网格员每日在辖区内巡查发现的问题都可以通过手机拍照上报到“福山网格”APP,再按照“网格微循环—镇街小循环—区级大循环”的机制以及各部门单位职责清单,自动且精准地将问题派发至责任单位,无论是楼道堆积物影响通行、小区墙面野广告影响美观,还是道路破损、下水井盖缺失等各类问题,都可以通过网格员上报在第一时间得到解决,极大地提高了问题解决的效率。

“城市大脑”让治理更智慧

福山区主动顺应信息技术潮流,以“智慧城市”建设为牵引,搭建了“全域全科”网格化管理服务平台,基于城市大脑功能搭建数字底座,将疫情防控、城市管理、综治9+x、物联感知、决策分析等专题纳入平台管理,推进全域全科要素在平台上汇聚、运算、分析,实现“一屏观全城、一网管全域”,以网格治理数字化引领基层治理现代化。

“下一步,我们将12345政务服务便民热线融至网格化信息平台,畅通群众扫码自报和网格员收集上报等渠道,推动群众诉求向网格汇集,最终会把12345政务服务便民热线、网格员等途径收集到的问题全部接入,每个周、每个月形成报告,看看群众关心的问题有哪些,投诉的热点有哪些,可以对当月、当季度的12345政务服务便民热线工单反映的事项进行梳理分析,列出排名前10的问题类别和群众反映总量较多的事件,发出预警,产生一个很直观的数据,这个城市的问题主要集中在哪里将一目了然。”福山区全域全科网格化管理服务中心副主任石岐明介绍。

责任编辑:柳林

审校:王蕾

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