大小新闻客户端10月27日讯（YMG全媒体记者 杨春娜）天气越来越冷，供暖的脚步也越来越近。由12345政务服务便民热线、市城市管理局、烟台日报社联合开展现场解答群众供暖诉求活动正在进行中，全市28家供热企业选派熟悉业务的工作人员到烟台市12345政务服务便民热线现场接听和解答群众诉求，确保市民温暖过冬。

在开发区热企接听热线的过程中，几位市民接连拨打12345政府服务便民热线求助。“我住在开发区香橙小区二期，开发商29、31号楼未卖导致目前其他楼用热率不足整个小区负荷30%，目前低区缺2户中区缺1户，希望协调开发商补足3户费用，让今年能够正常供暖。”一位市民在电话里说。业达热电工作人员介绍，按照相关规定，开发区新启用换热站分区的各区用热率要达到30%的硬性指标，才能正常供暖。达到30%不足50%需要签订合同，不保证供热温度。“目前香橙小区二期在用热率上存在不足，但是考虑到用热需求和民生诉求我们已经约谈了开发商，今年供热应该还是有很大希望的。”工作人员说。

此外，福山区热企业接听电话期间，还有市民咨询金玉府小区、奇泉梨花村33号楼等区域和楼栋能否正常供暖的问题，工作人员也都根据相关规定进行了解答。

根据2021-2022供暖季前现场解答群众诉求工作方案，各供热企业接电话时间已经确定，每区市供热企业接电话时间为2天，市民可以在相关时间拨打电话进行咨询和反映问题。

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