“保险的意义，不仅在于赔付，更在于让每一位客户安心生活。”德华安顾人寿保险有限公司烟台中心支公司总经理许虎在接受采访时表示。近日，记者深入该公司探寻其在保险领域的卓越成就与创新实践，见证了一家保险公司如何以专业、责任与担当为烟台市民的生活保驾护航。

“我们始终坚持以客户为中心，从客户的需求出发，提供个性化的保险解决方案。”许虎介绍道。

德华安顾人寿保险有限公司是由山东省国有资产投资控股有限公司与德国安顾集团股份公司、德国安顾人寿保险股份公司共同出资组建的全国性寿险公司，也是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构。

德方股东德国安顾集团隶属于世界500强企业慕尼黑再保险集团，是德国和欧洲主要保险商之一。这种强大的股东背景，赋予了德华安顾人寿独特的优势，使其在市场竞争中脱颖而出。公司始终以“德国品质、国资信用”为品牌要素，依托德方百年保险经验与中方本土化深耕战略，聚焦核心业务优势，以挖掘和满足客户需求为出发点，努力探索提升服务品质。

公司首创职员制和代理制混合管理模式，打破传统代理人制的局限，为营销员提供社保、公积金等法定福利，赋予保险从业者“职业身份认同”。自开业以来，公司致力于为销售人员打造长期职业规划，设立“初级顾问→资深专家→管理精英”晋升通道，支持终身从业，解决行业高流失痛点，打造出一批高稳定性、专业化团队。

在服务创新方面，德华安顾人寿烟台中支成绩斐然。公司以“爱+数字健康资产管理专家”的服务品牌运作理念，围绕客户全生命周期为客户提供健康、康养、财富三大核心资源的综合金融与生活服务。

健康管理方面，推出健康管理四级防护体系，强调“早发现、早干预、早治疗”，打造覆盖健康筛查、系统干预、就医协调、院后康复4个健康专案服务；养老服务方面，顺应国人“9073”养老趋势，以居家养老为核心，搭配优质全面的养老服务网络，服务于活力、半活力、失能人群，为他们提供居家养老、适老改造、机构养老推荐3大类7大专项，满足长者养老需求；财富管理方面，围绕“资产管理”“子女教育”“私人礼遇”，构建服务矩阵，帮助客户实现资产保质、增值及传承，为客户提供心灵安宁的解决方案。“我们希望通过这些服务，让客户感受到德华安顾人寿不仅仅是一家保险公司，更是他们生活中的贴心伙伴。”许虎说。

产品服务是保险行业的核心。公司借助德方股东安顾集团丰富的健康险管理经验，在发力银发市场的同时，专注健康险细分市场。在互联网渠道创新开发的“无忧守护”等失能收入损失保险产品，已累计为超过4万名客户提供了保险保障。2025年5月爱德华2号失能收入损失保险正式上线，进一步强化了失能险“年轻化、场景化、个性化”的产品创新逻辑，标志着德华安顾在失能险赛道的探索迈入新阶段，亦是该公司响应保险业新“国十条”关于“推动商业健康保险与健康管理深度融合”的政策导向，全力推动失能险走向“保险+健康管理”的有力实践。

金融消费者权益保护是金融工作中与人民生活联系最紧密的领域之一，承载着人民对美好生活的向往。2024年9月，客户王某因突发疾病申请重疾险与医疗险理赔时，因投保时未如实告知既往病史而遇拒赔。面对客户的激烈情绪，公司并未简单执行拒赔流程，而是以新时代“枫桥经验”为指引，通过情感沟通、多元调解和柔性方案，一周内实现纠纷圆满化解，为保险行业纠纷处理提供了创新范例。在矛盾调解阶段，充分调动多元化处理模式，最终以“保障延续+适度补偿”的柔性方案终止争议纠纷，这一方案既坚守契约精神，又彰显保险温度。

德华安顾人寿始终将创新作为发展的动力源泉。公司积极推进数字化转型，以安顾赢家 APP+企业微信+小程序+官微平台+大数据分析+数字中台为平台，全面推进“个险+数字化”的融合发展，进行线上线下全面赋能。“安顾赢家APP”在2024年度中国保险科技创新大赛中获得优秀项目金奖。

“未来，我们将继续秉承‘守正出奇’的经营策略，坚持创新驱动，不断提升服务质量，为客户提供更全面、更优质的保险保障。”许虎对公司的未来充满信心。在德华安顾人寿烟台中支的努力下，保险为城市的发展注入了强大的金融动力。

YMG全媒体记者 王修齐 

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