今日说税|烟台芝罘税务:“云呼叫”开启纳税人缴费人咨询服务新模式

今日说税|烟台芝罘税务:“云呼叫”开启纳税人缴费人咨询服务新模式

2021-10-29 11:20 来源:大小新闻

大小新闻客户端10月29日讯(YMG全媒体记者 王修齐 通讯员 于永辉)“‘云呼叫’平台确实很给力,电话更容易打通了,我们需要咨询的办税问题能够很快得到解决,为税务部门的服务点赞!”烟台某商贸有限公司财务部何主任表示。

据悉,今年以来,国家税务总局烟台市芝罘区税务局深入贯彻放管服改革,扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,认真落实山东省税务局《办税服务厅与12366纳税服务热线“厅线联动”工作方案》,聚焦咨询服务电话接通率不高等问题,将办税厅咨询电话整合到云呼叫平台,着力构建办税缴费咨询服务新模式,进一步提高纳税人缴费人满意度与获得感,持续优化税收营商环境。

为确保咨询电话接通率不高的问题得到精准解决,在云呼叫平台建设过程中,芝罘区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,结合前期推出的云办税服务平台,充分利用云办税服务平台现有资源优势,全力搭建云呼叫平台,与办税厅咨询电话进行整合,在后台配备8名综合业务骨干担任坐席人员,将咨询热线升级为“1个号码+7个坐席”的新模式,探索办税服务厅咨询电话互联互通,实现对外公开“1个号码”、后台8人服务的高效咨询服务新模式,精准解决了咨询热线接通率低的问题,大大提升了纳税人缴费人的办税缴费体验感。自2021年5月份以来,芝罘区税务局云呼叫平台已累计接听并处理咨询电话20000余通,咨询电话平均接通率达到99%以上,纳税人缴费人满意度进一步提升。

责编:马跃

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