喜报!山东港口4个单位荣获全省交通运输系统“十佳港航(水运)文明服务窗口”

喜报!山东港口4个单位荣获全省交通运输系统“十佳港航(水运)文明服务窗口”

2021-08-07 09:59 来源:大小新闻财经频道

为提升行业窗口文明服务水平,展现新时代行业风采,推进行业文明建设,省交通运输厅在全省开展了2019-2020年度全省交通运输系统“百佳文明服务窗口”推选宣传活动,经企业推荐、事迹筛选、网上公示等环节,日前,“百佳文明服务窗口”名单出炉。其中,山东港口邮轮文旅集团青岛国际邮轮有限公司、山东港口青岛港实华公司客户服务中心、山东港口烟台港客运滚装分公司售票中心、山东港口物流集团客户共享服务中心,荣获2019-2020年度全省交通运输系统十佳港航(水运)文明服务窗口。

山东港口邮轮文旅集团青岛国际邮轮有限公司配套国际客运中心6万平方米、泊位3个,可停靠目前世界上最大邮轮。自运营以来,先后与歌诗达、地中海、皇家、诺唯真等9家知名邮轮公司在青合作运营母港航线,母港航线达38条。公司致力打造高端服务品牌,在关检单位支持下,先后推出“零散验放、快速通关”“零待时通关”“四位一体”等邮轮通关新模式,旅客通关时间人均40分钟左右,效率提升60%;创新服务举措14项,不断提升旅客服务体验。开港以来,接待邮轮、客班轮1800余航次,出入境旅客近85万人次。优质的服务、快速的通关效率赢得邮轮公司、旅行社及旅客的高度赞誉。在中国邮轮产业发展大会上先后荣获邮轮港口“最佳接待能力”“最具成长力”大奖。同时,创新经营模式,拓展产业链条,不断满足人民对美好生活的向往。

山东港口青岛港实华公司客户服务中心自2016年4月运营,由一支高素质、专业化、知识化的青年团队组成。2018年,荣获共青团青岛市委“青年文明号”荣誉称号。服务中心作为公司对外服务窗口,与兄弟公司青港物流联合办公,打造“港口装卸+船货代”一站式综合服务平台,具有业务咨询、生产组织、货运质量、计收费、船货代五大功能及办公、接待、客户休息三大区域,设立投诉信箱及青港热线1010-0532。今年1月,上线青港热线,全方位、全天候为客户提供“24小时反馈,48小时结算,72小时回访”贴心服务。截至7月,累计解决客户咨询诉求及各类问题235次,确保客户满意度100%,货主投诉100%解决。服务中心始终践行“追求您完全满意”服务承诺,秉承“真诚合作,共谋发展,贴心服务每一天”服务理念,为客户提供“快捷、高效、全面”优质服务,得到国内外客户一致好评。

山东港口烟台港客运滚装分公司售票中心主要承担烟连航线客运滚装航线客/车票发售、热线服务工作,年售票量130余万张。作为直接面向社会服务的窗口单位,多年来,售票中心始终坚持外树形象、优化服务环境,内强素质、锤炼业务技能的原则,以文明示范窗口要求为标准,完善售票厅功能,规范着装、语言、手势、服务标准,发挥党建引领作用,积极开展志愿者服务,定期开展特色服务活动,全方位、多渠道构建亲情化服务模式。每年通过专项培训、岗位练兵等形式,传承工匠精神,创树身边榜样,建立了“展风采、树榜样、育典型”的人才培养机制,推动全体职工秉承“服务到家、感动到心”的服务理念,用实际行动践行“烟台港客运 德纳四海客”品牌承诺。先后获得“山东省女职工建功立业标兵岗”“烟台市工人先锋号”“山东港口巾帼建功先进集体”等荣誉称号,成为烟连“黄金水道”上一道靓丽风景线。

山东港口物流集团客户共享服务中心是山东港口重要的客户服务平台,主要承担口岸费收管理、服务质量管理、信息分析、客户管理等职责,是物流集团直接面向外部提供优质服务的重要窗口。一直以来,服务中心始终以“服务”为出发点,致力于“去环节、降成本、优流程、提效率”,持续提升业务便利化水平,为客户提供从线上到线下的全方位物流服务,切实做到“客户有需求、物流有回应”,促进了口岸营商环境的优化提升。积极担当、全力推动口岸“单一窗口”服务建设,为客户提供全程物流业务一站式服务;勇于开拓、全面开展“线上业务推进”大会战,线上化比例、网付比例均创出历史最高纪录;擦亮窗口、优化营商环境,坚持在改革中创新、在发展中转型,打破“信息孤岛”,拉长业务链条,实现量效齐增;升级服务、提升客户体验,积极发展服务新业态,打造4007776666全程物流服务热线、单证费收统一规范管理、业务单据电子化流转建设等六大业务项目,构建平台新业态。

责任编辑:马跃

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