我与税宣30年征文活动|从税务萌新视角,观梨乡税务2020

我与税宣30年征文活动|从税务萌新视角,观梨乡税务2020

2021-04-19 15:39 来源:大小新闻财经频道
【编者按】芳菲四月,春暖花开,一年一度的税收宣传月如约而至。今年的税收宣传月是第30个全国税收宣传月,三十年间,税收宣传的主题不断变化,税收宣传的内容持续更新,税收宣传的人也换了一茬又一茬。为全面梳理税收宣传30年的新变化,发掘税收宣传过程中的生动事迹、感人故事,烟台市税务局在全市税务系统举行了“‘税’月如歌,我与税宣30年”的征文活动,听这些税务人讲述与税收、与税收宣传的故事,现予以刊登,敬请关注。


从税务萌新视角,观梨乡税务2020


2020年11月,我由一名刚毕业大学生转变为税务大家庭的一员,身份上的变化也带来在看待税务工作上的不同看法。过去是站在群众角度,观工作成果成效;而现在,则是参与其中,投身税务的各项创新变革。身份上的转变,不仅是穿上崭新的制服那么简单,更要从心路上去变化。所以想在2021年开春之际,借由自己新入职公务员的特殊时期、特殊视角,来细数从我报考选择了莱阳税务到参加到税务实际工作中,莱阳市税务局这一年多来的变革与创新。

办税“不见面”,服务“不打折”

去年疫情期间,很多纳税人因居家隔离而业务受阻,无法进行正常的税务业务。莱阳税务响应国家号召,顺势而为推出“非接触式”办税服务,并且及时在线上发布各类纳税小贴士,做好各类纳税常识的普及工作,合理利用当地政务公众号,争取宣传面积的全覆盖。同时根据“自助优先”的原则,引导纳税人、缴费人尽量使用电子税务局、手机APP、自助办税终端办理涉税业务,在不影响纳税人正常办税的情况下,尽量减少“面对面”办税的业务量。对于解答纳税人疑需,办税厅跟各业务科室开设对纳税人的解答热线,设专岗专人、业务骨干轮岗值班的方式,随时线上解决纳税人的各种疑难杂症。

与此同时,疫情防控也不减压。严格落实24小时领导带班和值班制度,做到干部不离岗、万事有应急。在纳税人进出方面,实行进出体温测量、扫码出入、佩戴口罩、酒精消毒等防控措施,全力把好“出入关”。在突发状况方面,设置观察室隔离窗,遇到体温及身体情况异常的纳税人,及时进行隔离防护;设多条出行线路,最大程度避免人流阻塞;储备充足酒精口罩还有各类型号防护服、护目镜等防疫物资,随时应对各种突发状况。

“税银携手•同心助企”复工复产活动

为助力企业复工复产,提升小微企业经营者的信心,优化营商环境,积极落实“六稳”、“六保”的工作要求,莱阳税务局推出“税银携手”活动,在银行设立税务专点,让纳税人不用必须到税务大厅也能交税,充分实现“企业发展顺利、纳税服务优化、银行效率升级”的良性互动。莱阳税务局定期请工作人员现场指导纳税企业客户自助办理纳税业务,大部分第一次使用的客户在五分钟内都能完成体验,并且对税银合作模式十分认可。

“税务蓝”牵手“志愿红”活动

莱阳税务局开展“税务蓝”牵手“志愿红”服务活动,向纳税人宣传支持疫情防控税收优惠政策,讲解“非接触式”办税途径和操作,解答纳税人提出的咨询。

一方面,组织多名税收服务志愿者与税务干部一同走进莱阳义乌国际商城,开展税收服务活动,向纳税人宣传支持疫情防控税收优惠政策,讲解“非接触式”办税途径和操作,解答纳税人提出的咨询。

另一方面,以节庆活动、乡村集市、庙会为载体,全覆盖式开展城乡居民基本养老保险政策、缴费渠道和流程宣传活动。通过到社保政策宣传服务点向商户摊位、群众发放税收宣传资料,现场接受和解答咨询等方式,有效提高了缴费人的参保积极性和主动性,累计发放税收宣传资料2万余册,接受咨询600余次,为做好参保缴费工作、落实惠民政策营造了良好宣传氛围。

智慧办税服务厅

莱阳市税务局一直把工作创新放在工作前列,2020年8月全面升级改造办税厅,引入大批量数字化办税设备,让机械更加“智能”。除了在设备方面推进科技创新之外,服务质量也格外注重“智慧”,设人工服务专区,特别根据疫情期间总结出的经验,定期统计纳税人最常关注的几项业务,集中培训业务人员,让就算什么业务都不懂的纳税人前来办事都能随学随教、随来随办。

自投入使用以来,日均处理涉税业务500余件,网络办、自助办等“非接触式”办税达90%,办税时间缩短30%以上,办税等待时间同比提速12%,窗口保持“零投诉”,逐步形成“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补充、办税服务厅兜底”的多元化办税格局。

莱e办

在省局“制度创新年”的工作部署之下,莱阳税务依托智慧税务综合体建设,因地适宜、因地适用地打造独属莱阳的智慧服务品牌——“莱e办”,其宗旨就是让纳税人不管在网上电子税务局,还是实体办税厅,都能“莱”就能办、“莱”就易办成。

为了全面推进制度创新工作落地见效,办税厅内配置各类智能办税设备,为纳税人提供人脸识别核验、智能辅导、触摸导税等多元化、全天候的智慧办税体验;通过设置导税台,及时引导纳税人走向办理业务的目标区,同时辅佐人工咨询辅导、地面标识引导和智能叫号限流等措施,实现各办税功能区的顺畅连接,使纳税人在办理业务时目标明确、方向清晰,避免走重复路。窗口践行首问责任制,对于纳税人的业务保证一次办好,避免跑多个窗口才能办好一件事的尴尬局面,同时施行小组长制,对于疑难杂症到专窗由业务骨干小组长共同研究解决。通过各项措施真正实现让纳税人“莱”就能办、“莱”就易办,不断优化纳税人的办税体验,提升纳税人的办事效率。

回顾2020,莱阳税务成效颇丰,展望2021,希望再接再厉,将“强基础、促规范、防风险”当成衡量我们工作得失的尺子,并落实到每项工作之中,踏实做好每一项工作,勇于承担起税务人的大局和担当,做好新时代新税务人。

莱阳税务局 盛琳杰

责任编辑:马跃

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