牟平区行政审批服务局开拓创新多措并举 提升网上政务服务能力 

牟平区行政审批服务局开拓创新多措并举 提升网上政务服务能力 

2021-12-20 15:32 来源:大小新闻牟平频道

大小新闻12月20日讯(YMG全媒体记者 全百惠 通讯员  于彦臻)为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,全面提升网上政务服务水平,牟平区行政审批服务局多措并举,着力在网办的“快捷化、便利化、高效化”上开展工作,取得了良好实效,切实增强了企业和群众的获得感和满意度。

加强网上平台与实体大厅融合发展,实现“互联网+政务服务” 的快捷审批

牟平区行政审批服务局在推进政务服务事项PC端网上办理的同时,同步实现爱山东APP、烟台一手通等移动端办理,让更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、结果公示、咨询服务等环节全流程在线办理。另外,政务大厅通过设置政务服务“一站式”自助服务专区,为企业群众提供24小时“不打烊”服务,利用自助服务终端实现自助办理不动产登记查询、证件打印,税务发票领取、K盘信息变更及清零解锁等业务,在利企便民的同时,也降低了行政成本。

拓展延伸政务服务触角,实现网上政务服务的便利体验。

将便民服务终端机配备到镇街,实现“就近办、马上办”的目标。牟平区在14个镇街的便民服务中心配备了集高清拍摄仪、身份证读卡器、指纹采集器、语音录入、人脸识别等设备于一体的便民服务终端机,其具有行政审批和公共服务事项办理、查询等功能,解决了长期困扰群众的办事路途遥远,老弱病残办事不方便的问题。“让群众少跑腿,让数据多跑路”,真正做到了把审批窗口搬到“家门口”。

开通微信公众号预约取号功能,着力提高为民办事效率。为方便企业群众办理相关业务,缓解政务服务中心窗口现场办事群众排队压力,牟平区行政审批服务局在全市率先将行政审批、自然资源、市场监管、公积金等7个部门44个高频政务服务事项纳入微信公众号预约取号系统,通过该系统,申请人可进行提前预约取号,实现了相关业务在约定时间办理,真正做到了“人未到、号已取、到即办”,既方便了群众办事,又分散了人流,更提高了群众满意度。

建立健全政务服务考评机制,实现为民服务的高效办理。

积极开展网上政务服务“好差评”工作。投资80多万元建成一体化的在线政务服务平台“好差评”管理平台,将全区35个部门的936个依申请政务服务事项全部纳入该平台管理,企业群众可通过山东政务服务网、大厅PAD评价器、自助服务终端、掌上APP等渠道进行满意度评价,实现了政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

严格落实“红黄蓝”考核。根据区委区政府关于干部执行力考核要求,将全区35个职能部门的政务服务事项网上办理情况纳入“红黄蓝”考核。采用周调度月通报的形式,对于依申请政务服务事项网办率、网办件按期办结率、网上咨询回复率未达到100%的部门进行“红牌”通报,将月通报情况列入年度经济社会发展综合考核。以考促改,进一步强化责任意识,压实工作责任,倒逼各部门不断改进工作作风,大力提升全区政务服务能力,切实增强企业和群众获得感和满意度。


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