大小新闻客户端12月30日讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 纪海燕 摄影报道）为进一步提升服务质量和水平，2022年，莱山经济开发区全面推进“放管服”改革，设立科学服务流程，企业、群众进门即进入受理范围，帮办代办主动靠前，大幅度缩短业务办理时间，做到让企业、群众少跑路。

抓实改革提效能

“今年，我多次来这里办理业务，现在感觉便民服务中心服务质量和办事效率提高了，进门就有热心的代办人员进行问询，如今办理一个普通业务不用半小时就能完成。”这是莱山经济开发区办事企业、群众最直观最深刻的感受。

变群众来回跑窗口为“一事一窗，一次办结”。在便民服务大厅开设居民重特大疾病医疗救助、居民医疗保险、劳动就业、劳动调解、不动产登记办理等5个高频办事窗口，对审批事项应纳尽纳，让群众只要到一个窗口就可完成所有事项办理，办理结果由窗口统一出件。对能够通过智能手机办理的社保、医保等服务事项，帮助群众线上办理。同时，定期对窗口业务人员进行业务培训，确保业务办理“流程优、材料简、环节少、时间短”，营造优质、高效、公平的服务环境。

2022年以来，莱山经济开发区便民服务大厅累计办理居民养老保险、居民医疗保险参保登记手续1300余人次，办理居民养老待遇领取、转移注销740余人次。严控救助对象标准、严格救助实施程序，严肃救助申报纪律，完成了园区18名居民的救助申报工作，拟救助金额6万元。

提升服务增效率

为更好帮助居民解决常见难题，莱山经济开发区充分利用微信公众号、微信小程序、微信群、网络平台等社交平台，采取“线上”互动和“线下”服务相结合的方式，大力推动就业登记、劳动调解工作开启网络调解新模式，引导企业、群众通过“网上办”“掌上办”“自助办”的方式办理业务，真正打通政务服务便民利企的“最后一公里”。

2022年以来，莱山经济开发区便民服务大厅累计办理企业新增就业人员7505人，办理企业开户256家。成功调解劳动争议调解案件36起，移交仲裁1起，通过“全国劳动人事争议在线调解管理平台”成功办结案件4起。协助认证就业困难人员37人，申请就业困难人员社保补贴初审企业48家，协助认证灵活就业人员2人，申请就业困难人员灵活就业人员社保补贴初审2人，企业申报一次性创业补贴材料初审187家，受到企业、群众的高度认可和广泛好评。

代办帮民解民忧

为更方便人民群众办事，莱山经济开发区在园区所辖的19个村（居）的便民服务站设立便民服务站，只需一个委托电话，便可让村级代办员“免费跑腿”，真正实现群众家门口动动嘴，代办人员就跑腿的便民服务新模式，彻底改变了以往“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬局面。

“我们一进门就有工作人员迎上来，耐心询问我们要办什么业务，需不需要帮忙，还会贴心地递上老花镜，给我们这帮来办事的老年人解决了后顾之忧，服务简直太周到了。”一位前来办理业务的老大娘激动地说。

下一步，莱山经济开发区将继续加大工作力度、完善工作制度，使更多的便民服务事项在基层就能办理，让群众少跑腿，彻底打通联系服务群众的“最后一公里”，实实在在为群众办好事、办实事，真正提升群众的幸福感和获得感。

责任编辑：徐睿