大小新闻客户端7月14日讯 （YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 柳思危）有事就打12345，已经成为市民群众诉求反映、民意表达的重要渠道。近日，栖霞市社会保险服务中心接到一份特殊的12345热线交办单，工单字里行间饱含了对中心工作人员贴心高效服务的认可与感谢。

7月6日，一女士通过热线咨询失业保险金申领问题。该女士家属早年因对政策认知不足，误通过手机操作申请失业金，导致后续申领业务无法正常办理，希望能够恢复申领资格、顺利完成手续办理。接到诉求后，栖霞市社保中心失业保险科工作人员第一时间联系诉求人，核实情况后，为其细致解读了失业金申领相关政策，耐心解答群众办理过程中遇到的各类问题，高速协助其家属重新办理失业保险金申领手续，真正实现“一电通”便民服务工作目标。事后，该女士再次致电12345热线，对工作人员专业高效的服务予以高度赞扬，充分肯定了栖霞市社保中心的政务服务工作。

民心是最大的口碑，12345表扬工单既是认可，更是鞭策。下一步，栖霞市社会保险服务中心将持续加强作风建设、聚焦群众急难愁盼问题，优化服务体系，让经办服务水平迈向新台阶，用对“小事”不“小视”的工作态度，让人社暖心服务走“新”更走“心”。

编辑：赵巍巍