大小新闻客户端6月22日讯 （通讯员 黄旭 ）基层政务服务是民生工作的直观载体。栖霞市蛇窝泊镇便民服务大厅坚持以群众感受为标尺，打破传统服务局限，创新推出多项便民举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、贴心办”转变，切实提升群众办事获得感。

规范事项标准，精简流程减负。大厅整合分散民生业务，梳理高频办理事项清单，统一规范办事标准、材料清单、办结时限，形成标准化办事体系。对可简化的申报材料持续清理压缩，取消非必要证明材料，简化各类申报流程，破除繁琐办事壁垒，最大程度降低群众办事成本。

主动靠前服务，拓宽办事渠道。大厅工作人员坚持主动靠前服务理念，转变等待办事的固有模式，主动上前问询需求、协助填写表单、讲解政策红利。对于外出务工、常年不在村的群众，耐心讲解线上办理渠道操作方法，引导群众通过线上端口远程办理业务，打破时间、地域限制。

聚焦特殊群体，优化暖心服务。兼顾服务力度与人文温度，大厅聚焦老年群体数字操作难题，安排专人一对一协助操作自助设备，手把手指导线上业务办理。定期收集群众办事意见建议，建立问题台账逐项整改落实，根据群众反馈动态调整服务方式，精准匹配群众多样化办事需求。

小小窗口承载万家期盼。蛇窝泊镇便民服务大厅将持续深耕基层政务服务，不断创新服务载体、细化服务举措，以持续优化的服务供给，筑牢基层民生保障根基。

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