大小新闻客户端4月22日讯 （YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 吕敏）“不用出门就办好残疾证和补贴申请，真是解了我的大难题！”栖霞市杨础镇杨础村残疾村民张大爷，对上门服务的代办员连连致谢。作为深化残疾人“一件事” 改革的基层实践，杨础镇以“帮办代办 + 上门服务”为抓手，让特殊群体办事“零跑腿”。

针对残疾人行动不便、办事流程不熟悉等痛点，杨础镇整合民政、残联等部门资源，将残疾证办理、两项补贴申领、社保认证等高频事项纳入“一件事” 服务清单，推行“一窗受理、全程代办”模式。在便民服务中心设立残疾人一件事服务专窗，精简申报材料，办理环节压缩至“申请—审核 —办结”三步，实现“只进一扇门、一次办成事”。

线上依托山东省政务服务网和手机APP，开通预约申报端口；线下组建由镇村工作人员、党员志愿者组成的帮办代办队伍，针对重度残疾人推行“上门办”服务。代办员不仅上门协助填写表单、收集材料，还联动医护人员开展入户评残，同步对接辅具适配、政策咨询等需求。

此外，该镇设立“办不成事”反映窗口，建立监督反馈机制，持续优化服务流程。从残疾证办理到补贴发放，从政策宣讲到需求对接，杨础镇用“脚步丈量民情”，以精准服务破解特殊群体办事难题，让政务服务既有速度更有温度，切实增强群众的获得感与幸福感。

编辑：赵巍巍