大小新闻客户端4月7日讯 （YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 吕敏）“不用自己跑部门、填表格，工作人员全程帮着办，真是太省心了！” 近日，杨础镇邢家庄村民王大爷在党群服务中心 “帮办代办” 窗口的协助下，顺利完成了养老认证和高龄补贴申请，对贴心服务连连称赞。这是该镇推行帮办代办服务、提升政务服务效能的生动写照。

为切实解决老年人、残疾人等特殊群体 “办事难、跑路多” 问题，杨础镇党群服务中心组建 “党员代办队”，整合社保认证、医保缴费、证件办理等 20 余项高频事项，推出 “全程帮办、上门代办” 服务模式。代办队通过前期入户走访摸排需求，建立 “群众需求清单”，针对行动不便、不会操作智能设备的群众，提供从材料准备、表格填写到证件领取的全流程代办服务；对流程复杂的跨部门事项，由代办员牵头协调，实现 “群众只说一次、代办员跑全程”。

活动现场，帮办代办窗口前咨询群众络绎不绝。工作人员耐心指导群众填写申请表，协助线上提交材料，对不符合办理条件的，一次性告知补正要求，避免群众 “白跑路”。针对独居老人、重度残疾人等特殊群体，代办队主动上门服务，累计上门代办业务 80 余件，涵盖养老认证、补贴申请、残疾证办理等重点事项。

据悉，杨础镇党群服务中心还建立 “帮办代办反馈机制”，通过电话回访、现场征求意见等方式，持续优化服务流程。截至目前，中心累计提供帮办代办服务 300 余人次，事项办结率 100%，群众满意度达 98%。下一步，杨础镇将进一步拓展帮办代办服务范围，新增创业补贴申请、子女入学报名等服务事项，让帮办代办成为联系群众的 “连心桥”，切实提升群众的获得感和幸福感。

编辑：赵巍巍