大小新闻客户端2月13日讯（通讯员 黄旭）民生无小事，服务暖人心。栖霞市蛇窝泊镇便民服务大厅以群众需求为导向、以高效便捷为目标、以暖心服务为底色，整合资源、优化流程、提升效能，全力打造群众放心、办事顺心、服务贴心的基层政务服务新阵地。

集成服务一站办，告别多头跑往返

大厅整合民政、社保、医保、计生、劳保等高频民生服务事项，将低保五保办理、城乡居民养老保险信息维护、计划生育奖扶申报、资格认证、缴费申请等与群众生产生活息息相关的业务集中受理，实现进一扇门、跑一次路、办所有事，彻底改变以往“多处跑、反复问”的办事难题，让群众少跑腿、好办事、不添堵。

规范提质高效办，流程精简更省心

便民大厅坚持标准化建设与规范化服务并行，合理设置咨询台、自助服务区、休息等待区，硬件齐全、环境整洁。常态化开展业务培训与政策学习，窗口人员熟练掌握办事流程、精准解读惠民政策，做到政策讲得清、流程说得明、业务办得顺。持续精简材料、压缩时限、优化环节，平均办事时长显著缩短，等候体验全面提升，用效率兑现便民承诺。

暖心贴心主动办，特殊群体有保障

聚焦老年人、行动不便人员等重点群体，推出帮办代办、全程引导服务，工作人员主动靠前、耐心协助，从材料填写到业务办结全程陪护，让特殊群众办事无忧。线上通过村级微信群、大喇叭推送办事指南，线下设置村务公开栏、宣传展板，让群众提前知晓、少走弯路，服务更有温度、更接地气。

方寸窗口连民心，优质服务惠万家。蛇窝泊镇便民服务大厅始终坚守群众至上、服务为本的理念，以规范的管理、专业的素养、热情的态度，把每一件小事办实、每一件实事办好，让政务服务更有力度、更有温度、更有速度。

责编：赵巍巍