大小新闻客户端1月3日讯 （ YMG全媒体记者 赵巍巍  通讯员 郝明磊 ）近年来，桃村镇始终以提升基层政务服务能力为重心，以持续优化营商环境为抓手，全面提升镇街便民服务中心“一站式”服务，全力疏通办事“堵点”“难点”，纵深推进基层便民服务提档升级。

一、服务更标准。一是科学设置“一窗受理”窗口。按照便民利民的原则，设立了养老医疗、民政、退役军人、残联等多个“一窗受理”窗口，集中为群众办理养老、医保、低保五保等业务。同时设立了“办不成事反映窗口”，集中受理群众诉求、听取群众意见，对于窗口不涉及的业务集中进行登记，定期反馈办理情况。实现群众了解政府工作“零障碍”，解答群众咨询“零距离”。二是制定并公示政务服务事项清单。根据上级规范标准梳理制定镇行政权力和公共服务事项清单，在政务服务平台和镇便民服务大厅公示公布，并适时动态调整，逐步推动政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办理时限等要素实现统一。三是构建精细化网络组织体系。线上采用“网格化+互联网”工作法，开通社区微网格、“三户四长”工作群，居民通过扫码入群，足不出户随时享受网格“指尖上”的服务，拓宽居民诉求新渠道；线下采用“网格化+移动社区”工作法，取代以往的坐班式，网格长走到哪里，工作就搬到哪里，做到管理在“网”上提速，服务在“格”中提效。

二、服务更规范。一是逐步形成以制度管人管事的管理格局。按照政务服务有关文件精神，要求工作人员严格遵守岗位责任、一次性告知、限时办理、首问负责、效能评估和责任追究等制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人管事的管理格局。二是持续开展业务人员能力培训。强化窗口工作人员管理，组织开展业务知识培训，规范政务服务流程，为群众提供热情高效的服务。公开政务服务相关工作负责人联系方式，并在大厅内设立自助终端，让企业和群众更便捷地获取政府信息，有效提升了审批服务便民水平，打通服务群众的“最后一公里”。三是完善业务队伍建设。坚持镇干部下沉与村干部统用相结合，建立“1+N”帮办代办队伍体系。在便民服务大厅配备1名专职代办员统筹管理，同时，每个村明确一名村干部或网格员担任村级代办员，实行坐班制，做好与相关部门的业务联系和工作对接。截止目前，村级便民服务帮办代办员累计办理各类代办事项800余件，切实提升了基层治理效能和群众的获得感。

三、服务更便利。一是上门服务方便群众办事。结合实际情况，通过“预约上门、送证上门、快速核发”等举措，主动登门提供送证上门、人像采集等服务。对于孤寡老人、残障人士、卧病在床或行动不便人群推出“送证上门”贴心服务，以主动帮办代办、线上线下两手抓，满足企业与群众需求。二是积极探索线上业务办理模式。围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的目标，加快审批流程，提高办事效率。加快“爱山东”APP推广应用，高频便民事项实现网上“指尖办”，提供业务在线咨询、留言提问、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。三是打造帮办代办场所。建立健全“大厅+管区+村级”三级联动帮办代办服务体系，逐层推进政务服务场所建设。在村庄设立便民服务代办点，提供便民服务项目清单，如水电燃气缴费、社保医疗缴纳、户籍证明办理等，真正实现“村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务目标。

编辑：赵巍巍