大小新闻客户端12月18日讯（通讯员 王浩 孙旭玮）2024年以来，海阳市司法局坚持“以钉钉子精神抓好改革落实”，自觉把改革摆在更加突出位置，以清晰思路、具体路径和敢于攻坚克难的奋斗精神积极探索公共法律服务中心现代化建设举措，通过线上线下协同发力，倾力打造“法向心 加速度”公共法律服务品牌，实现全市公共法律服务平台建设均等普惠、便捷高效。

加强党建引领，实现全业务一站咨询办理

一是夯实制度硬支撑。制定《海阳市公共法律服务制度汇编》，明确首问责任、一次性告知、预约服务、便民服务、延时办理、帮办待办、公开承诺、首问责任等15条制度，以优良作风扩大优质法律服务供给。

二是优化大厅强基础。从设置引导标识为起点，通过清晰明确的服务流程和办事指南，引导群众前往不同的功能区域。打造“前厅后场”工作模式，实现司法行政职能全面入厅，监所远程视频室、法律援助办公室和行政复议委员会办公室、调解室和律师值班室等服务功能室配备齐全，便于群众办事。设置“便民服务角”，方便群众熟悉办事流程，休息等候，提高群众办事满意度。设置“法治暖心角”，提供普法单页、太阳帽、宣传扇、宣传袋等各类法治礼品供群众按需取用。设立法治文化区、法治文化长廊，集中展示法治书画作品，并将法治元素融入剪纸艺术，使法治氛围更加浓厚。

增强服务质效，推动全平台协同规范办事

一是做群众问题“传声筒”。张贴“办不成事”线上反映小程序二维码，方便群众指尖投诉反馈事项办理流程不合理或未能按时办结、工作人员服务态度差、慢作为、不作为等问题。设置星级服务评价区，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意”5星评价选择，让每名群众享有评价办事人员的权利，倒逼提高办事质量，拓展群众反映问题渠道。设置“法治微心愿”区域，引导群众提出意见和建议，便于提供更贴心的法律服务。

二是做群众矛盾“调解员”。张贴“山东解纷码”小程序二维码，引导群众线上预约咨询、申请调解、寻求网格服务、跟踪办理进度、评价事件办理结果，实现一站式受理、一揽子调处、全链条服务。

三是做群众办事“服务员”。开辟智能法律服务项目，设置智能法律咨询、法律计算器、智能文书生成、法律文书模板功能区，实现法律援助、人民调解、律师服务、公证服务、司法鉴定、基层法律服务、行政复议网络申请等各类公共法律服务自助获取。

聚焦民生实事，提供全时空公共法律服务

一是公共法律服务实体平台实现全覆盖。高标准推动建成市级公共法律服务中心1个、镇街公共法律服务工作站15个、村（居）委会公共法律服务工作室719个，县、乡公共法律服务中心（站）建成率达100%，打通公共法律服务群众的“最后一公里”。

二是公共法律服务热线实现7×24小时服务。通过输入网址、扫描二维码、在“今日海阳”“海阳发布”公众号设置入口等途径进入平台，便于群众足不出户、全天候享受“一掌通办”的便利，推动法律服务向智慧化、便民化迈进。

三是公共法律服务种类全时段更新推广。设置“为民服务风采”展示区，向群众展示“法援惠民生”、律师送法进企业等法治为民服务举措。今年以来，海阳市共办理各类法律服务事项6500余件，其中公证4708件，法律援助（含电话）1200起；开展“工间十分钟”“乡村振兴 法治同行”等主题普法宣传活动300余次；常态化开展“法治体检”活动，出具“法治体检报告”73份。

助力信息公开，构建全流程群众监督格局

一是实地办事信息及时获取。设置信息公示区，在公共法律服务大厅内安装电子显示屏、触摸屏等信息发布设备，及时公开工作人员照片、通知公告、办事流程和投诉电话等信息，提高法律服务的透明度；公开服务热线、地址、申请条件、法律顾问、复议便民联系点、基层法律服务工作者、律师队伍信息及擅长领域，便于方便群众通过正当渠道寻求帮助。

二是线上办事链接一网互联。设置党建引领、法治政府建设、优化营商环境、线上法治观测点、行政执法监督快捷界面，与海阳市政府、信用中国等平台联合，加强行政执法公示。设置法治资源地图，帮助群众精准导航到目标位置，为群众提供全程法治服务。

责编：庞磊