大小新闻客户端12月27日讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 王伟）莱阳市穴坊镇始终坚持以提高企业和群众的满意度、打造清亲政企关系为目标，深入开展“高效办成一件事”，深入推动政务服务提质增效，助推营商环境优化提升和经济高质量发展。

突出一个“全”字，拓展为民服务新广度。

一是窗口设置全。对便民服务中心进行全面提标升级，统筹划分业务办理、休闲等候、自助服务和政务公开专区，科学设置综合窗口、办不成事反映窗口、帮办代办服务窗口等，坚持“即时应需”和“帮办代办”，推动企业群众就近能办，实现群众办事不出乡。

二是办理事项全。便民服务大厅科学规划民政、社保、残联等与群众生产生活密切相关的业务，实现100余项基层政务服务事项“一站式”办理和“一条龙”服务，真正做到了让企业和群众“进一扇门、办所有事”。

三是服务周期全。探索推行“上门服务”，对办理特困人员供养、困境儿童基本生活费发放等“急难繁”特殊事项实行“私人定制”，为老弱病残孕等特殊群体开辟“绿色通道”，打造“数字化+全流程、全时段、全周期”政务服务新生态，让企业和群众办事更加灵活、自由、便捷。

突出一个“暖”字增添便捷服务新温度。

一是“并肩”帮办暖。选配出综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员，按照“能办尽办、能办快办、能办办好”的原则，对企业和群众“肩并肩”提供“一对一”帮办服务，进一步密切干群关系、提高服务效能。截至目前，累计为企业和群众帮办事项320余件，平均每件节省时间20分钟，为打造良好的营商环境提供了有力支撑。

二是“跑腿”代办暖。建立以便民服务中心为龙头、村级网格为主体的“全程代办”服务网络，由村网格员担任代办员，围绕农村群众关心的民生事项开展代办服务，全覆盖我镇48个村庄，形成“群众动嘴、干部跑腿”的为民服务新常态。截至目前，累计为群众代办事项500余件，最大程度减少了群众“跑路”。

三是“贴心”服务暖。更加人性化服务群众需求，从点滴细微处做起，在便民服务大厅设置“学雷锋志愿服务岗”，配置饮水机、手机充电站、雨伞、医疗箱、老花镜等便民用品，为办事群众提供更贴心、更周到、更便捷的服务环境。

突出一个“实”字提升服务质量新高度。

一是运行机制实。坚持边实践边探索，建立健全便民服务长效体系，在便民服务中心推行岗位目标责任制、首问负责制、窗口AB岗制等制度，不断提升便民服务规范化、制度化水平，让群众办事省心、省力、省时。

二是活动开展实。结合“我为群众办实事”活动，创新设置“赶集便民日”，每月确定一个镇驻地“大集日”，全方位开展便民服务集中办公和惠民政策、法律法规宣传及群众咨询服务，更好发挥了便民服务中心的便民作用，让政务服务更接地气。截至目前，累计发放宣传单页1200余份，接受群众咨询230余人次。

三是监督考核实。发挥考核“指挥棒”作用，把政务服务相关内容纳入党委政府一体化考核，奖优罚劣、激励担当，不断提升便民服务水平。落实政务服务“好差评”制度，完善帮办代办员监督考核机制，激励政务服务人员提高工作能力、优化服务质量、提升服务效率。截至目前，群众办事满意度保持在98%以上。

责编：董健