大小新闻客户端11月25日讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 王笑 ）今年以来，莱阳市冯格庄街道紧紧围绕“高效办成一件事”，通过“优”阵地、“优”机制、“优”队伍，构建一站式运作、一窗式受理、一体化联动的“三个一”工作格局，全力打造“好办、易办、帮办”的“好易帮”政务服务品牌切实把“得人心、暖人心、稳人心”的好事、实事抓紧抓好，构建更加高效、便捷、透明的政务服务体系，打通服务群众的“最后一米”。

“优”阵地、强基础，助力群众只跑一次腿。一是实现帮办代办全受理。提供无差别受理、“网格蓝”微笑服务、“党旗红”帮办代办等服务，构建起街道、村、网格“1+33+162”受理帮办矩阵，实现帮办业务全科办理、一次办好。截至目前，共开展帮办代办服务2000余件。二是实现常驻部门全入驻。街道所辖司法所、民政办、派出所、便民服务中心等12个部门入驻服务中心，依托群众接待大厅、心理咨询室等提供多形式、全方位的群众服务新体验，满足群众多样化需求，群众办事获得感持续增强，窗口综合满意度达99.8%。三是实现功能要素全整合。依托党群便民服务中心，将民政、低保、残联、计生、行政审批、司法、人民调解、法律服务等事项与街道“一站式”矛调中心深度融合，形成“一窗受理、全科办理”运作模式。截至目前设立贫困救助、帮办代办、一窗受理等窗口 10 个，承担事项129项。

“优”机制、同推进，确保便民服务更标准。一是建立多层保障机制。建立联席会议、人员管理、监督评价、工作考核等13项制度，健全“民有所呼、镇必回应”线上工作机制，截至目前，累计接待线上询问200余次，为群众线上化解业务疑问80余起。二是开展“最多跑一次”改革。明确各类政务服务事项的办理标准和流程，推行“一窗受理、集成服务”，确保群众和企业到政府办事“最多跑一次”或“一次不用跑”，极大提升了群众满意度。三是实施“网格化管理+服务”。将基层治理与服务深度融合，通过网格化管理，实现政策宣传、信息采集、矛盾调解、公共服务等工作的精准化、精细化，增强服务的针对性和实效性。

“优”队伍、聚合力，实现政务服务一体化。一是加强专业化队伍建设。坚持每月开展1期业务大讲堂，每季度开展2期业务分享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培养一批精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面手”。二是发挥行业调解力量。与街道“‘冯’事好商量”工作组联动发力，集中劳动争议、消费权益、营业执照、食品经营、企业开办等政务服务领域，让政务服务从“单一服务”向“部门联合”转变。截至目前，“‘冯’事好商量”工作组共办理便民服务事项60余起。三是数字赋能智慧服务。深化“大数据+政务服务”改革，把”智慧政务“带到群众身边，指导各类市场主体下载应用电子营业执照，宣传推广“莱阳云观政务”，帮助企业群众在“办事服务”专栏实现网上办、掌上办、智能办。今年以来，通过数字化政务服务平台为企业群众办事服务100余人次。

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