莱阳市“点线面”多维聚力“全时服务”拓宽便民利企新渠道

莱阳市“点线面”多维聚力“全时服务”拓宽便民利企新渠道

2024-04-17 11:24 来源:大小新闻

大小新闻客户端4月17日讯(YMG全媒体记者 董健 通讯员 吴小璐)为构建与新形势相协调、新任务相衔接、新要求相适应的政务服务新格局,莱阳市行政审批服务局坚持目标导向,不断提振工作作风、优化服务举措,通过完善延时、错时和预约服务机制,推行全天候政务服务,力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务“不打烊”的目标。

“三点”发力,保障服务全流程。一是以事项梳理为切入点,紧盯服务需求。聚焦企业群众日常办件量大的业务,主动“端盘上菜”,梳理商事登记、医疗卫生、教育等领域的24个高频事项,形成“全时服务”事项清单并公开发布。二是以工作机制为支撑点,明确服务依据。从服务运行、群众需求、办理事项、办理流程、办结时限等方面入手,编制《莱阳市政务服务中心“全时服务”工作方案》,为企业群众提供双休日大厅窗口咨询、受理、办理等服务。三是以服务队伍为着力点,保障服务质效。设置“全时服务”专窗,组建20余人服务团队,工作人员周末分批次轮岗坐班。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务制度,从咨询帮办、窗口收件,到后台审核、统一出证,为企业群众提供“全环节”服务。

“三线”结合,构建服务全链条。一是预约办,提供靠前服务。畅通现场、电话、互联网、爱山东APP等预约服务渠道,所有依申请政务服务事项全部实现线上线下预约办理,安排专员对接预约申请,商定业务办理时间,积极响应企业群众办事需求,提供便捷高效服务。二是延时办,推行弹性服务。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变,下班时间受理或未办结的业务,工作人员主动提供延时服务,让企业群众少跑腿,畅通服务群众“最后一分钟”。三是全时办,确保服务“不打烊”。安排专人在周末为企业群众提供高频事项办理服务,设置24小时自助服务区,7x24小时对外开放,配备自助取证机、无房证明打印机等设备,提供信息查询、结果领取等服务,解决群众“工作时间无暇办,休息时间无处办”的难点。

“三面”交叉,推进服务全覆盖。一是上下联动,将服务向基层延伸。18个镇街及其所辖村、社区积极为居民提供党团事务、民生事务、社会保障、就业帮扶等午间、夜间延时预约服务,今年以来,提供服务约3000次,努力打造“全天候、全方位、全覆盖”的基层服务新格局。二是部门协同,提升大厅服务水平。在全市服务大厅深入推行全时服务新模式,提供午间延时服务、休息日错时服务、节假日预约服务,确保服务标准不降、服务质量不减。三是业务延伸,不断拓宽服务领域。结合办事大厅实际,继续梳理切实可行的企业和个人业务,积极探索实践,及时纳入全时服务范畴,持续扩大服务领域,满足企业群众多样化办事需求。

责编:董健

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