大小新闻客户端1月22日讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 贾媛媛）“真没想到，现在办理亲人身后事这么顺利，直接来殡仪馆，手续一次就办妥了，心里也踏实了许多。”莱州市民马某家属话语中带着宽慰与感激。此前，逝者马某的遗体长期无人认领，一直处于冷冻保存状态。近期，莱州市殡仪馆主动开展寻找马某家属工作，最终成功找到马某家属，并协助其顺利办结火化手续。

自2020年9月10日由荣军医院接运至殡仪馆后，一直无人认领。莱州市殡仪馆积极推行“身后一件事”集成服务，通过整合身份核实、遗体存放记录核查、火化手续办理等环节，实行“一窗受理、一套材料、一网通办、一次办结”的服务模式，大幅提升了办事效率与服务体验。在殡仪馆工作人员的耐心协助下，原本可能繁琐的手续得以高效、顺畅完成，家属无需辗转多个部门，切实减轻了办事负担与心理压力。“原来还担心过程复杂，要跑好几个地方，没想到直接来殡仪馆就办好了，工作人员全程引导，真的很暖心。”家属说。

殡仪馆相关负责人表示，未来将持续优化“一站式”服务流程，进一步精简环节、强化部门协同，提升服务的精准性与人性化水平，努力为家属提供更加温暖、便捷、专业的保障，让逝者得安息，生者得慰藉。

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