32个户外劳动者服务站点，3个“向日葵”关爱服务站，累计为职工办理工会会员优惠服务卡2万张，办理赠送补充医疗保险近2万人，理赔金额达212万元……近年来，莱州市总工会职工服务中心始终坚持“职工利益高于天”的工作理念，以群团改革为契机，强化服务意识，创新服务模式，提升服务效益，打亮了工会服务品牌，为构建和谐社会贡献了“娘家人”力量。

高标准引进优质资源

当前，职工服务中心编制少、专业人员缺乏，依靠自身现有力量难以充分满足新形势任务下职工群众日益多元的美好生活需要。对此，莱州市总工会党组经过充分调研论证，形成鲜明共识：走市场化运作路子，引进社会资源，让专业人干专业事，真正让信誉好、实力强、热心公益、运行健康的优质社会资源在服务中“唱主角”。

思之愈深，行之愈笃。2020年，莱州市总工会在烟台市工会系统率先采用公开招募形式引入社会合作方服务模式，该市总工会负责总体协调、合同管理等工作，项目规划、内容设置、场所打造等全部由社会资源主导。通过“比武招亲”，莱州市尚伟职业培训学校成为首家公益服务合作方，打造了涵盖心理咨询、健康管理、家政、产后修复等服务项目，累计举办各类培训班157场，带动就业人数达1200余人，扶持自主创业人数达160余人，为稳定就业、增加收入提供了保障，深受职工群众好评。

初尝甜果，脚步弥坚。翌年，该市总工会继续拓展服务渠道，与山东平鼎律师事务所和山东文景律师事务所合作，成立了工会法律服务站和职工劳动争议人民调解委员会，通过线上服务、线下答疑等方式，实现普法宣传无缝衔接，累计解答各类咨询700余次，为186位职工调解劳动纠纷，追讨工资补偿金等100多万元，有效地维护了职工的合法权益。

高水平打造服务载体

“新时代的职工服务中心，服务能力和服务水平是硬指标，我们必须在紧贴职工生活服务、精神补给、人文关怀的‘关节点’上蓄势发力，提升整体窗口功能，以职工满意为驱动，干就干一流。”莱州市总工会负责人在与职工服务中心工作人员集体谈话时的这番话语，不仅是对未来的规划，更是对服务提档升级的要求。

2020年，莱州市总工会党组结合上级关于阵地建设的要求，先后投资150余万元，对沿街三层楼进行重新打造，将不足60㎡的办公区域建成面积200㎡的“职工综合服务大厅”，增设并完善了服务窗口、户外服务站点、阅读角、宣传栏等硬件设施，实现服务大厅一厅多用，打造多元合一服务职工体系，构建“职工服务中心+基层服务站+社会服务基地”联建共享服务新格局。积极探索“职工服务中心+文化宫”的服务模式，定期组织计算机培训、职业介绍。同时，对职工剧场进行升级改造，开设职工讲堂，为职工群众搭建施展才华的舞台。

高品质提供服务项目

“工会干部把我们的困难放在心上，不仅送来生活上的帮助，更有‘娘家人’的温度。”该市住建系统职工张某说了这样一番肺腑之言。张某的第二个小孩身患血液病，他本人刚从部队转业回来，妻子为了照顾孩子失去了经济来源。职工服务中心了解到他的境况后，立即安排人员上门送去帮扶救助款及生活慰问品，帮助他办理了困难救助事宜。

无独有偶。原莱州市雕刻厂职工张某波反映因企业停产时未签订停薪留职协议，企业未给其办理特殊工种退休。接到求助后，职工服务中心立即展开调查，召集人社部门、企业负责人、职工本人及律师进行研究会商，最终人社部门同意老张补缴一年多的养老保险，企业给其申请特殊工种退休。

近几年，莱州市总工会职工服务中心对980名困难职工家庭及56名义务教育阶段困难职工子女实施救助，累计发放救助金逾235万元；联合该市人社部门、借助“齐鲁工惠”APP发布用人信息111条，提供就业岗位530个，免费为1000余名职工开展电商课程培训；依托“囍事盈门红娘群”，开展“缘在莱州”公益相亲活动，为该市单身职工提供优质安全的交友结缘平台。此外，还以“职工心灵家园”为基础，联合莱州市心理咨询师志愿团队，推动职工心理关爱进企业、进班组、进家庭、进社区“四进”志愿服务活动，帮助职工缓释工作和生活压力，用真情、真爱、真心架起了工会组织与职工群众的“连心桥”。

高效能推进服务提升

工会组织最厚实的根基是职工，最闪亮的名片是服务。莱州市总工会经过不断探索、创新、优化，进一步推动服务效能裂变。从每月至少一次联席会议问需基层、聚焦职工“急难愁盼”问题，到集思广益破瓶颈、改作风、优服务，一次次把“娘家人”的服务高效能提升。

工友创业园培育打造，是工会推进服务提升的典型代表。莱州市总工会突出党工共建优势，通过提供政策指导、技能培训、资金扶持，增强创业孵化能力，培育了云峰电商物流园、小草沟秋韵乡村旅游专业合作社、百士通生物科技股份有限公司等一批活力盛、潜力足、动力强的工友创业园。截至目前，各类工友创业园累计提供技能培训120余场次，扶持自主创业3000余人、吸纳就业近万人，成为莱州创业创新产业的展示窗口，推动“工友创业”品牌突破延伸。

近年来，职工服务中心突出人文关怀提升职工幸福感。先后打造了32个户外劳动者服务站点，帮助环卫、城管、交警、新业态等户外劳动者有效解决了饮水、避雨、热饭、充电、如厕等问题；打造3个“向日葵”关爱服务站，为职工提供心理减压、咨询、讲座等服务；在互助医疗保障方面，累计为职工办理工会会员优惠服务卡2万张，办理赠送补充医疗保险近2万人，理赔金额达212万元，受到广大职工交手称赞。

服务职工永远在路上。莱州市总工会职工服务中心将继续以满足职工需求为导向，不断创新服务模式，健全服务机制，丰富服务内容，提高服务效能，以职工群众的获得感、幸福感、满意度为目标，努力打造职工服务“新航母”！（唐寿锐 尹文涛 张君）

责任编辑：唐寿锐 编审：李晓飞