《烟台日报》莱州市不动产登记中心:服务“加减法” 热线更暖心

《烟台日报》莱州市不动产登记中心:服务“加减法” 热线更暖心

2022-06-01 08:21 来源:大小新闻莱州频道

近日,莱州市民生服务平台接到了一市民来电,对莱州市不动产登记中心工作人员主动作为、亲力亲为的办事作风表示感谢。

近期,莱州市自然资源和规划局接到了12345政务服务热线转来的市民热线,咨询农村宅基地继承办证事宜。工作人员第一时间联系来电群众,耐心倾听,详细解答,一次性告知办理农村宅基地继承登记所需要材料。“该市民年纪较大,我反复讲解办理流程,但效果不理想,我感觉他理解起来有困难。为顺利帮他解决困难,我局主动联系市党群服务中心,协调对接公证处,预约办理继承手续,核查权籍材料,最终帮助该群众顺利取得不动产权证书。”市不动产登记中心刘旭平告诉记者。

莱州市自然资源和规划局在提升不动产登记服务上,主动担当、积极作为,合理做好线上线下服务“加减”法。着力在提升服务上做加法,在减轻群众负担上做减法。在12345热线工作上,实现从“接诉即办”向“未诉先办”延伸,从坐等群众诉求到主动出击,通过“未诉先办”工作机制,找准痛点,对症下药,通过部门间线上业务联办、线下密切联系,以最快的速度全力解决好群众诉求,真正把12345服务热线变成暖心线,让群众办事更省心、更便利。(唐寿锐 孙欣 任莹鹏)

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