大小新闻客户端3月7日讯 （芝罘融媒记者 云全 通讯员 张敏 摄影报道） 为进一步推动“健康中国”战略的有效实施，贯彻落实芝罘区委、区政府和芝罘区卫健局进一步改善医疗服务行动计划，近日，烟台芝罘医院举行成立患者服务中心暨“知行合一、持续改善”大讨论活动启动仪式，建立“以患者为中心”具有芝罘医院特色的“标准+ α”院前、院中、院后全方位、全过程、闭环式患者服务体系，进一步提升人民群众的就医获得感，让患者看病更舒心、服务更体贴。

当下，各级医疗卫生主管部门对患者的满意度越来越重视，医疗机构也越来越关注患者体验和服务。真正的患者服务，不但涉及学科技术、质量安全、设备设施等直接解除患者疾病痛苦的专业服务水平，也涵盖了为患者所提供的服务态度、服务细节、服务效率、服务价格等贴近患者需求的服务感知，也就是对患者实施的院前、院中、院后的一种服务的闭环管理。

芝罘医院开展患者服务体系建设是全面贯彻落实健康中国战略的重要举措，是实现医院服务能力转型升级的重大举措，也是全面提高医院核心竞争力的关键举措，倡导“以患者为中心”服务理念，转变服务方式，从“以诊疗为中心”向“以患者为中心转变”。医院患者服务中心将构建具有特色的“标准+ α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系，建立全员为患者服务的协同机制、改进机制、评价机制和激励机制，持续开展员工服务理念转变和患者服务、体验提升工作，形成全员参与、组织有力、标识明晰、责任明确、措施有效、患者认可、社会认同、社会效益与经济效益突出的患者服务体系能力。全院各科室将业务工作做细做好做精，整体加强合作，保证患者就医整个环节流程通畅无阻碍。芝罘医院将牢固树立患者至上的服务理念，提升医疗服务质量，改善患者服务流程，打造医院核心竞争力，不断提高医院患者服务能力，为进一步提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平奠定基础。

为进一步贯彻落实党的十九届五中全会精神，让广大人民群众看得上病、看得好病，看病更舒心、服务更体贴，下步，烟台芝罘医院将以“知行合一、持续改善——想方设法让每一位患者满意”为主题，按照“全员、全程、全方位”基本要求，紧密围绕诊疗规范、确保安全；流程合理、就医高效；门诊便捷、住院省心；服务体贴、保护隐私；沟通顺畅、举止得体；标识清晰、导诊准确；环境整洁、设计合理；响应及时、处置有效；智慧服务、互联网医疗；医患互动、人文关怀等十大目标提升患者服务，实施以患者为中心，以问题为导向，全员讨论，逐层对照查找问题、整理分析形成各科室的问题清单，通过积极整改，制定改进措施，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，规范服务行为，拓展服务范围，创新服务活动，提高服务质量，想方设法让每一位患者满意，更好的践行十九届五中全会要求，全面提升医院美誉度和品牌影响力。

责任编辑：韩云全