大小新闻客户端6月8日讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳 摄影报道）“感谢您对芝罘区政府工作的理解和支持，您的诉求我已经明白了，我会安排相关部门负责人第一时间与您取得联系。”6月8上午9:00到11:00，芝罘区区委副书记、区长宋军委带领芝罘区住建局、综合行政执法局等十余个部门负责人接听了12345烟台政务服务便民热线，接受群众投诉、倾听群众建议、了解群众困难，聚力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

两个小时时间，宋军委共接听19个市民来电，内容涉及老旧小区改造、违法建设、物业管理、消费者维权、老旧小区加装电梯、市场主体注册、噪音扰民、房产证办理、回迁安置等问题。针对每一件群众诉求，宋军委都耐心倾听、认真记录，详细了解问题来龙去脉，当场确定责任部门，明确办理时限，责令尽快解决问题。

“群众反映的问题，说明我们的工作还有许多做的不到位的地方”。针对此次接听热线收到的市民投诉问题，宋军委要求相关部门当日下午赴现场立即落实解决，每一件都要给市民一个满意的答复。同时做好举一反三，在今后的工作中认真解决好群众问题。

宋军委在接受记者采访时表示，芝罘区高度重视12345政务服务热线工作，始终坚持把服务人民群众作为热线工作的出发点和落脚点。为更好地方便群众反映问题，芝罘区花大力气整合12345政务服务热线、网格化治理、89000民生服务热线、网上民声、“随手拍”等群众反映问题渠道，高标准配齐配强“和为贵”社会治理服务中心工作力量，全方位、多渠道进行受理，使群众反映诉求更方便、问题办理更顺畅。今年以来，芝罘区提出“两升两降”目标（即：群众满意率上升、问题解决率上升，诉求重办数下降，诉求承办量下降），创建“接诉即办、群众满意”芝罘品牌。用好6212345社会治理监督热线、网格员平台等群众反映渠道，将矛盾化解在基层。重点分析群众反映突出问题，未诉先办、超前解决，变被动接单为主动作为。完善首接、回退、明责、督办、反馈、回访、考评等七项机制，优化事项办理流程，将群众反映的每一个问题都解决到位，反馈到位，切实提高群众诉求的解决率和满意率。

责任编辑：赵璇