刚到社区工作时，孙敬申因为没有相关经验，不会运用电脑制作表格来统计社区情况，智能手机也“玩不转”，但他没有坐、等、靠，新事物不会用，就用“土办法”——一支笔一个本子便成为了他的“武器”，他还给这个小本子起了个好听的名字叫“民情日记”。

每天早上七点多，孙敬申就带着这个本子开始走街串户，不知道辖区楼栋分布图，他就走到哪画到哪；发现哪条街巷卫生清扫不干净就及时打电话督促保洁员进行清理；甚至摸清辖区化粪池数量及具体位置……不到一个月的时间就把社区情况摸得一清二楚。

他本子上记的东西也渐渐多了起来：谁家有困难、哪家老人独居、哪个化粪池堵了……这些都密密麻麻地记录在他的“民情日记”上。翻开日记本，一段段都记录了他为民办实事的初心。

“住咱楼上的秦大姨身体一直不好，关节病一直下不了楼，老伴多年前去世，两个儿子也不在身边……”几位居民在街头的议论，孙敬申也记录留心。随后他来到文化十一巷53号楼的秦阿姨家中，主动和阿姨攀谈起家长里短，嘘寒问暖地聊了半天。从这以后，孙敬申隔三差五就会到老人家中去一次，帮着收拾家务、买菜做饭、陪着老人唠唠嗑。现在，老人与他也熟络起来，家中换开关、看医买药之类的事情都会喊他帮忙，而他也从来不嫌麻烦，总是随叫随到。

“撸起袖子加油干”这句朴实的话语是他的座右铭，也最能体现孙敬申的性格。民情日记不是纸上谈兵，而是孙敬申心系群众、服务百姓的“爱心簿”，“居民的事，再小也是事，我们做的就是服务居民的事。”

黄山北社区属于老旧小区，社区内房屋老旧，设施老化，下水道堵塞、管网破损等问题日渐凸显，小问题成了让社区居民头疼“大麻烦”。在区机关事务服务中心的大力支持下，小黄山“敬申便民维修服务队”应运而生，孙敬申成为服务队队长。

服务队在人员组成上，筛选社区热心公益事业、擅长水电维修的居民组成；在工作模式上，社区成立维修服务组工作室，完善服务内容、工作制度、维修档案，开展服务；在服务对象上，坚持“公益性为主，兼顾居民”的原则，重点面向社区孤寡老人、贫困家庭提供清洁卫生、管道疏通、水电维修等便民项目和维修服务，同时根据居民需求情况不断扩大服务范围。设立便民维修服务电话，居民拨打电话后，孙敬申会根据维修服务内容，及时安排人员上门维修，对特殊紧急情况及时上门。

辖区十一巷7号楼管网破损，污水流了几个月，孙敬申看在眼里急在心里。他主动找到楼长商谈解决办法，利用三四个晚上挨家挨户做工作，动员居民共同出资维修管道。资金筹措完毕后，另一件难事又接踵而至。要维修的污水井管道上正好有一处违章小棚，要维修必先拆小棚，孙敬申积极协调街道和综合行政执法中队，最终顺利拆除违章小棚。为使7号楼的居民再也不被污水困扰，他牺牲双休日，与维修队队员们一起挖管道、排粪水、下管道、恢复路面，粪水溅湿了鞋子和裤子，但他不怕脏不喊累。

“于平凡处见真情，于细微处显精神”。时间一点点流逝，孙敬申依然坚守在平凡的岗位上，而他学习雷锋的热情却没有丝毫改变。社区的大事小情在他的积极努力协调下，一桩桩、一件件都得到圆满地落实解决。他用平凡的音符，弹奏出一首不平凡的精彩乐章，默默奉献彰显着一名退役军人的本色和赤诚之心。