大小新闻客户端1月5日讯（YMG全媒体记者 姜春康 通讯员 王艳 杨锐 摄影报道） 莱州市充分整合政务服务资源，推动“跨省通办”“全省通办”向基层延伸，在全市各镇街打造“全员参与、靠前服务、跨域通办、一帮到底”的政务服务模式，把优质服务送到群众和企业身边，切实打通政务服务的“最后一米”。

莱州市行政审批服务局建立完善全员帮办代办服务体系，在永安路街道构建了涵盖各站所、社区、村的“三级”帮办代办服务体系，街道机关帮办代办队伍由原来的15人变为全员参与，各社区、村帮办代办员不少于2人，帮办代办队伍共计121人，确保了帮办代办无死角、为民服务全方位。

为确保帮办代办服务水平不断提升，永安路街道定期召开帮办代办体系建设推进会、帮办代办队伍业务能力培训会等，对工作内容、工作方式、服务项目进行培训。针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办员协助填写表格或指导申报；对行动不便、孕妇、老人等特殊人群，按照办理内容所在社区、村帮办代办员进行“上门服务”；针对重点项目和重点区域，提供个性化、专业化的一对一特色服务；针对居民医保缴纳等集中性业务，由帮办代办员在社区、村集中办理，构建起“有态度、有温度、有速度”的“永安模式”。

为进一步完善针对重点项目、企业的定期走访机制，加强与企业之间的沟通协调，倾听项目单位的诉求，永安路街道组织各业务骨干为企业提供咨询指导、帮办代办服务，帮助企业尽快办结各项审批手续。同时，通过不定期上门走访、电话回访等形式，了解项目进度，帮助企业做好前期各项准备工作。成立了专职服务企业的帮办代办队伍，实行帮包服务模式，所有项目均由分管领导和帮办代办员全程跟踪服务，使企业由“只跑一次”变为“只呼一次”，定期对企业进行走访调研，及时为企业化解矛盾纠纷，宣传优惠政策，仅一年共走访服务企业1958家。

莱州市深化跨域通办，打破地域联通各地实现“门口办”，行政审批服务局与7省35地签订的“跨省通办”“全省通办”协议，在街道便民服务中心设置“跨省通办”“全省通办”专区，积极推动政务服务跨域通办，打通政务服务的地域限制。街道配备专人负责该项工作，加快熟悉使用系统平台，了解办事程序。通过“全程网办”、“异地代收代办”等多种方式组合，利用彩色打印机与异地审批证照系统Ukey等专业设备，实现证照打印，推行“信息互认、电子印章、电子证照、全程网办、帮办代办”等措施，实现跨域通办事项“异地申报、属地审批、就近取证”。

日前，内蒙籍张某在莱州因意外致残，本人想申请户口所在地的残疾证，因身体不便，短时间无法返蒙，但晚申请一日残疾人补助就少领一日，街道残联代办员陈新了解情况后积极联络张某，告知其残疾证办理不用来回跑，已经实现了跨域通办。随即张某在莱州进行残疾评定并通过系统上传评定材料给内蒙，内蒙审批通过后，张某在永安当场打印出异地证照。跨省通办“门口办”实行线上线下联动服务，真正实现让网络多跑腿、群众少跑腿，进一步提高便民程度，降低时间、空间成本,增强群企办事便利度。

截至目前，莱州市永安路街道为企业、群众帮办代办事项2315件，真正搭建起群企要求有处询、有人办、有人帮、有回访的优质服务平台。这是莱州市深入推进基层“跨域通办”业务，拓展“帮办”“代办”领域的一个缩影，下一步，莱州市将持续提升帮办代办队伍素质，对群企所要求事项努力做到“事事有回应，件件有落实”，推动政务服务向基层延伸，真正将优质服务送到百姓“家门口”。

责任编辑：赵璇