市民办理业务更加便捷。

大小新闻客户端12月31日讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 宋涛 摄影报道）政务大厅迁新址，群众办事更方便。近日，位于海棠路101号飞龙中润大厦北侧、祥隆国际南侧的莱山区政务服务大厅正式投入使用。为营造更便捷、更智能的政务服务环境，新政务服务大厅整合了全区20个部门的近800项依申请政务服务事项，大厅布局、功能、设备、人员配置都进行了升级。在这里，企业和群众办事可以“只进一扇门、只跑一次腿”，享受到更快、更舒心的办事体验。

宽敞明亮的办事大厅、划分有序的办公区域、服务礼貌周到的工作人员……走进全新的政务服务大厅，焕然一新的面貌，顿时让人眼前一亮。

“比以前的大厅更宽敞更美观了，工作人员的办事效率也更高了。”昨日上午9时15分，在新政务服务大厅的卫生健康窗口，刚刚办完业务的市民关女士对于新大厅的变化赞不绝口。“我今天来给烟台英平风湿病医院换医疗机构执业许可证的新证，工作人员10分钟就给换好了，真不错！”关女士从窗口工作人员手里接过新证，高兴地说。

“为了推进审批服务便民化，增强企业和群众的获得感、满意度，为企业和群众提供一站式、一条龙、24小时不打烊的政务服务，我们启用了新的政务服务大厅。新大厅面积约7000平方米，服务窗口137个，和老大厅相比，面积增加了5500平方米，可以更好地为群众服务。”莱山区政务服务中心主任宋涛表示。

新政务服务大厅，变更的不仅仅是地址、面积和环境，更大的改变在于进一步提升了服务水平、优化了窗口布局。“可以概括为‘一门集中’和‘一窗受理’，让布局更合理、服务更便利、群众更满意。”宋涛介绍说。

目前，行政审批、人社、医保、不动产登记、公安、消防、税务、电力、供水供热、生态环境、民政、自然资源等部门相关的业务已经全部进入新大厅，共涉及20个部门的近800项依申请政务服务事项。以前，莱山区有政务服务大厅、人社医保大厅、不动产登记大厅等好几个大厅，各部门的业务比较分散，群众办事可能就需要东奔西跑，现在全部整合进入新的政务服务大厅，真正地实现群众办事“只进一扇门”“只跑一次腿”。

根据企业和群众需求，莱山区按照业务关联程度和便捷性原则，将新政务服务大厅划分为商事登记服务区、民生事务服务区、投资建设服务区、社会事务服务区、婚姻登记服务区、便民服务区6个窗口服务区，配套设置咨询导服、自助服务、政务公开、帮办代办等功能区，优化窗口资源配置，按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”，通过窗口内部流程再造，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”，全面提高群众办事便利度。

新政务服务大厅还专门设立了24小时自助服务专区。诸如打印企业营业执照这样的业务，连窗口都不用去，直接在自助机操作，几分钟就可完成。在这里，包括商事登记、发票代开、医保服务、社保服务、不动产查询等服务，都可以在自助机上完成。后续，还将把公安户籍等服务也纳入自助服务专区，进一步方便群众。大厅为办事群众设置了休息椅、填表台、饮水机等便民设备，政务公开查询区、母婴室、无障碍卫生间等配套设施，这里的每一个细节，无不体现着人文关怀，让办事群众倍感温馨。

“下一步，我们将在目前已有措施的基础上，把全区剩余未进厅的依申请政务服务事项纳入政务服务大厅，力争全区依申请政务服务事项进厅率达到90%以上，实现所有事项应进必进，让办事流程更优化、服务手段更到位，给办事群众和企业提供最好的服务。”宋涛表示。

责任编辑：赵璇