烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，“你打不起车就别打！”一句充满火药味的话，让石先生赶往机场的行程变成了一场闹心经历。日前，石先生致电“烟台民意通”热线6601234反映他遇到的糟心事：日前，他通过滴滴平台预约了一辆“一口价”网约车，途中因10元高速过路费与司机发生争执，最终被司机中途甩客，行李被扔在雨中。

一口价出行，本是为了明码标价、打消乘客顾虑。可这名网约车司机，临时索要过路费，一言不合便中途甩客、丢弃乘客行李，恶劣行径让人愤慨。这不仅是服务失范，更是漠视契约、践踏规则。

一口价，核心在于“价定全程”。平台标注固定费用，乘客据此下单，双方运输合同即刻生效。高速过路费如何分担，理应提前明示。司机未事前告知，行驶途中临时加价，本身就站不住脚。区区十元费用事小，随意毁约、强行加价的行为事大。

沟通遇阻，司机非但不理性协商，反而恶语相向、粗暴甩客。雨天将乘客和行李丢在路边，置他人出行安全与基本权益于不顾。这种举动，突破了服务行业的职业底线，也违背了民法典中运输合同的相关约定，属于明确的违约行为。网约车依托平台生存，服务是立身之本，尊重乘客是从业底线，蛮横处事终究难长久。

个案虽小，影响不小。涉事车辆往来机场，乘客不乏外地游客。一名司机的不当举动，损害的不只是平台口碑，更会拉低整座城市的对外形象。网约车是城市流动窗口，每位从业者都是城市名片，一言一行都代表着地方风貌。

平台监管同样不能缺位。事发后乘客及时举证维权，平台却迟迟未给出处理结果。监管滞后、处置拖沓，会纵容违规行为反复发生。平台必须压实主体责任，明晰费用规则，严管司机言行，对加价、甩客等违规行为零容忍。

出行有规矩，服务有温度。网约车行业想要行稳致远，既要守住契约精神，也要恪守职业操守。拒绝随意加价，摒弃粗暴服务，依规运营、友善待人，才能让出行之路更加顺畅舒心。

责任编辑：杨云阁